Die häufigsten Fragen – die richtigen Antworten

AY YILDIZ HILFE UND FAQ

Herzlich Willkommen bei der AY YILDIZ Hilfe.

Wie können wir Dir weiterhelfen?

Zu welchen Themen hast Du Fragen?

Ganz gleich, ob Du etwas zu Deinem Vertrag, Deinem Smartphone oder Deiner Rechnung wissen möchtest – hier findest Du schnelle Hilfe.

Laufzeitvertrag

AY YILDIZ App

SIM-Karte

Prepaid

Allgemeine Fragen

MEIN AY YILDIZ

Mehrwertsteuer

3G Umstellung

Häufige Fragen und Antworten

Wer ist der Vertragspartner meines Mobilfunkvertrags?

Vertragspartner für Deinen Mobilfunkvertrag ist die Telefonica Germany GmbH & Co. OHG.

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Georg-Brauchle-Ring 50
80992 München
Deutschland
Telefon: 089 / 244 20
www.telefonica.de

Wie und wo kann ich meinen Vertrag verlängern?

Wir freuen uns, dass Du eine Vertragsverlängerung in Betracht ziehst! Setze Dich hierfür gerne mit unserem telefonischen Kundenservice in Verbindung.

Du erreichst die Hotline unter der 0177 - 177 11 35 .

Den telefonischen Kundenservice erreichst Du von
Mo – Fr: 8-22 Uhr,
Sa: 10-20 Uhr und
So- und Feiertagen: 10-18 Uhr.

Wie aktiviere ich meine SIM-Karte?

Bevor Du Deine AY YILDIZ SIM-Karte nutzen kannst, muss sie aktiviert werden. Das geht einfach. Geh dazu einfach auf die Seite SIM-Karte aktivieren und folge der Beschreibung.

Das dauert nur ein paar Minuten.

Kann ich mein Prepaid Guthaben über die AY YILDIZ App aufladen?

Guthaben kannst Du selbstverständlich auch jederzeit mit der AY YILDIZ Prepaid App ganz bequem aufladen.

Starte bitte hierzu die App und drücke Guthaben aufladen. Jetzt die Aufladenummer auf Deiner Guthabenkarte freirubbeln und die 16-stellige Nummer eingeben.

Welche Optionen kann ich mit meinem Vertrag buchen?

Für Ay Allnet, Ay Allnet Plus und Ay Allnet Max bieten wir folgende Optionen an:

Ay Allnet

Internet Upgrade auf 9 GB
SMS Allnet 1000
Napster Music Flat

Ay Allnet Plus

Internet Upgrade auf 18 GB
SMS Allnet 1000
Napster Music Flat

Ay Allnet Max

Internet Upgrade auf 36 GB
SMS Allnet 1000
Napster Music Flat

Wie funktioniert die Buchung einer Option?

Hierfür bitte ausreichendes Guthaben aufladen und Deine Wunschoption ganz einfach über die AY YILDIZ Prepaid App oder über Mein AY YILDIZ buchen.

Alternativ kannst Du auch kostenlos die Kurzwahl 1155 mit Deinem Handy wählen. Im Hauptmenü drückst Du zuerst die Taste 2 und anschließend die Taste 1, damit das Optionsbuchungsmenü aufgerufen werden kann. Dort kannst Du nun die gewünschten Optionen buchen.