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Prepaid Karte aufladen – wichtige Fragen und Antworten

Wie kann ich mein Guthaben prüfen?

Zum Prüfen Deines aktuellen AY YILDIZ Prepaid Guthabens kannst Du zwischen folgenden Möglichkeiten wählen:

  • Per Tastenkombination: *100# auf Deinem Handy eingeben
  • Per Anruf: Die Kurzwahl 1155 mit Deinem Handy anrufen und anschließend die Taste 1 drücken.
  • Per AY YILDIZ App: verfügbar für IOS und Android.
  • Über Mein AY YILDIZ Kundenportal
Wie lange ist mein Guthaben gültig?

Für das Startguthaben und die Aufladung gelten folgende Guthabenzeitfenster:

Betrag Guthabenzeitfenster
Startguthaben 10,00 € 6 Monate
Aufladung ab 5,00 € 3 Monate
Aufladung ab 10,00 € 6 Monate

So kannst Du Dein Guthabenzeitfenster verlängern:

Beispiel: Du hast 10 € Guthaben und das Guthabenzeitfenster ist noch 3 Monate gültig. Wenn Du jetzt z.B. 15 € auflädst, verfügst Du über 25 € Guthaben und Dein Guthabenzeitfenster beträgt 9 Monate (= altes Guthabenzeitfenster plus neues Guthabenzeitfenster).

Wichtig: Nach Ablauf Deines Guthabens bist Du noch zwei Monate innerhalb Deutschlands erreichbar. Kostenpflichtige Leistungen kannst Du aber erst wieder in Anspruch nehmen, wenn Du innerhalb dieser zwei Monate neues Guthaben auflädst. Solltest Du innerhalb dieser zwei Monate jedoch kein Guthaben aufladen, wird Deine SIM-Karte unwiderruflich deaktiviert.

Mein Guthabencode wird nicht akzeptiert. Was muss ich tun?

Bitte setze Dich in diesem Fall mit dem telefonischen Kundenservice in Verbindung.

Du erreichst die Hotline unter der 0177 - 177 11 35.

Den telefonischen Kundenservice erreichst Du von

  • Mo - Fr: 8-22 Uhr
  • Sa: 10-20 Uhr und
  • So- und Feiertagen: 10-18 Uhr
Wie kann ich mein Guthaben im Ausland aufladen?

Als registrierter MEIN AY YILDIZ Nutzer kannst Du auch ganz bequem im Ausland Guthaben für Dein Prepaid Handy aufladen, sofern Du dort Deine Bankdaten hinterlegt hast.

Kann ich mir das Guthaben meiner Karte auszahlen lassen?

Du kannst eine Erstattung Deines Guthabens nach Deaktivierung Deiner aystar Prepaid-Karte über unseren Kundenservice beantragen. Fülle dazu einfach den folgenden Antrag Guthabenauszahlung aus und hänge es im Kontaktformular an.

Hier geht´s zum Kontaktformular.

Wie kann ich mein Prepaid Guthaben aufladen?

Du hast unterschiedliche Möglichkeiten, bequem dein Prepaid Guthaben für AY YILDIZ aufzuladen:

  • Online: Lade Dein Guthaben entweder mit 15 €, 20 €, 30 € oder 50 € auf. Als Zahlungsmethode kannst Du PayPal, Sofortüberweisung (Klarna) oder Deine Kreditkarte verwenden.
  • WhatsApp: Sende eine WhatsApp-Nachricht mit dem gewünschten Aufladebetrag (15 €, 20 €, 30 € oder 50 €) an die +491794440002. Im nächsten Schritt wirst Du zur Bezahlung weitergeleitet – wahlweise per PayPal, Sofortüberweisung (Klarna) oder Kreditkarte.
  • Guthabenkarte: Nutze komfortabel Guthabenkarten von O2, E-Plus und Blau. Die Guthabenkarten findest du u.a. hier: o2 Shops, AY YILDIZ Vertriebspartner, Supermärkte, Drogeriemärkte, Kiosks, Tankstellen. Löse hier deine Guthabenkarte ein:
    • Mobil: AY YILIDZ App
    • Online: Mein AY YILIDZ Kundenportal
    • Anruf: Rufe die kostenlose Kurzwahl 1155 mit Deinem Handy an und drücke anschließend die Taste 1.
    • Tastenkombination: *104* Aufladenummer# eintippen und anschließend die Wahltaste drücken.
  • Bankautomat: Lade dein Prepaid Guthaben an Bankautomaten von Sparkasse, Postbank oder Volks- und Raiffeisenbank auf.
  • Lastschrift: Wähle zwischen einmaliger Aufladung oder automatischer regelmäßiger Aufladung. Dazu musst Du Dich vorher für das Lastschriftverfahren registrieren.
    • Einmalige Aufladung: Nutze die Mein AY YILIDZ Kundenportal oder sende eine SMS an 25000.
    • Automatische Aufladung: Wähle zwischen der automatischen Aufladung bei Unterschreitung eines bestimmten Guthabenbetrags oder der automatischen Aufladung zu einem bestimmten Stichtag.