Laufzeitvertrag

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Welche Optionen kann ich mit meinem Vertrag buchen?

Für Ay Allnet, Ay Allnet Plus und Ay Allnet Max bieten wir folgende Optionen an:

Ay Allnet
  • Internet Upgrade auf 4 GB
  • SMS Allnet 1000
  • Türkei Allnet 60
  • Napster Music Flat
Ay Allnet Plus
  • Internet Upgrade auf 10 GB
  • SMS Allnet 1000
  • Türkei Allnet 60
  • Napster Music Flat
Ay Allnet Max
  • Internet Upgrade auf 20 GB
  • SMS Allnet 1000
  • Türkei Allnet 60
  • Napster Music Flat

Ich habe eine Frage zu meiner Rechnung. An wen kann ich mich wenden?

Bei Fragen rund um Deine Rechnung, ist Dir gerne der telefonische Kundenservice behilflich.

Du erreichst die Hotline unter der 0177 - 177 11 35 *.

Den telefonischen Kundenservice erreichst Du von
Mo – Fr: 8-22 Uhr,
Sa: 10-20 Uhr und
So- und Feiertagen: 10-18 Uhr.

Kann ich meinen Tarif wechseln?

Ein Tarifupgrade ist unter bestimmten Voraussetzungen möglich. Bitte wende Dich hierzu an den telefonischen Kundenservice.

Du erreichst die Hotline unter der 0177 - 177 11 35 *.

Den telefonischen Kundenservice erreichst Du von
Mo – Fr: 8-22 Uhr,
Sa: 10-20 Uhr und
So- und Feiertagen: 10-18 Uhr.

Wie und wo kann ich meinen Vertrag verlängern?

Wir freuen uns, dass Du eine Vertragsverlängerung in Betracht ziehst! Setze Dich hierfür gerne mit unserem telefonischen Kundenservice in Verbindung.

Du erreichst die Hotline unter der 0177 - 177 11 35 *.

Den telefonischen Kundenservice erreichst Du von
Mo – Fr: 8-22 Uhr,
Sa: 10-20 Uhr und
So- und Feiertagen: 10-18 Uhr.

Wie kann ich meinen Vertrag Kündigen?

Schade, dass Du Deinen Vertrag kündigen möchtest. Deine schriftliche Kündigung kannst Du im Kontaktformular beifügen oder an nachfolgende Adresse senden:

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg

Wie kann ich meine Kündigung widerrufen?

Bitte wende Dich hierzu an den telefonischen Kundenservice.

Du erreichst die Hotline unter der 0177 - 177 11 35 *.

Den telefonischen Kundenservice erreichst Du von
Mo - Fr: 8-22 Uhr,
Sa: 10-20 Uhr und
So- und Feiertagen: 10-18 Uhr.

Wo finde ich meine Kundendaten?

Auskunft über Deine gespeicherten Bank und persönlichen Daten erhältst Du vom telefonischen Kundenservice.

Du erreichst die Hotline unter der 0177 - 177 11 35 *.

Den telefonischen Kundenservice erreichst Du von
Mo - Fr: 8-22 Uhr,
Sa: 10-20 Uhr und
So- und Feiertagen: 10-18 Uhr.

Kann ich meine alte Rufnummer mit zu AY YILDIZ nehmen?

Gerne kannst Du Deine alte Rufnummer zu AY YILDIZ mitnehmen.
Bitte hierfür einfach das entsprechende Formular zur Rufnummernmitnahme ausfüllen.
Das ausgefüllte und unterschrieben Formular kannst Du ins Kontaktformular beifügen.
Per Fax an folgende Rufnummer: 0800 1090 060

Alternativ kannst Du es an nachfolgende Adresse senden:
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg

Checkliste für die Rufnummermitnahme:

  1. Kündigung beim alten Anbieter -> Wechsel zum Vertragsende
  2. Sofortiger Wechsel -> Schriftlich/telefonische Portierungserklärung bei Deinem Anbieter
  3. Gebühren: Für die Mitnahme Deiner Rufnummer verlangt Dein Anbieter eine Gebühr von ca. 30 €.
  4. Kunden-/Vertragsdaten prüfen: Folgende Angaben müssen beim Auftrag zur Rufnummernmitnahme unbedingt mit den registrierten Daten bei Deinem bisherigen Anbieter übereinstimmen:
    • Name des alten Anbieters
    • Bei Privatkunden: Nachname und Geburtsdatum
    • Bei Geschäftskunden: Firmenname und Kundennummer
  5. Bitte beachte: Eine Abweichung der Daten führt zu einer Ablehnung der Rufnummermitnahme.

  6. Fristen: Eine Rufnummernmitnahme ist nur bis zu 3 Monate nach Deaktivierung Deiner bisherigen Rufnummer möglich. Im Falle eines Laufzeitvertrages ist die Beantragung der Portierung zum Vertragsende frühestens 4 Monate vor Vertragsende möglich.

Was kostet mich das Telefonieren aus der Türkei/ einem sonstigen Land?

Die aktuellen Auslands-Preise findest Du hier.

Wie funktioniert die monatliche Bezahlung / Abbuchung?

Die monatliche Abbuchung erfolgt von dem Bankkonto, welches Du bei Vertragsabschluss angegeben hast. Die Rechnungen erfolgen rückwirkend und werden im Folgemonat zugestellt.

Wann erfolgt die Abbuchung von meinem Konto?

Informationen dazu sind auf der 1. Seite der Rechnung enthalten. Der Fälligkeitstermin variiert in den Folgemonaten aufgrund von Wochenenden oder Feiertagen nur geringfügig.

Warum weist die Rechnung Nettopreise auf?

Die Rechnung weist Netto-Beträge aus. Der Gesamtbetrag auf der ersten Seite ist inklusive Mehrwertsteuer aufgeführt. Damit erfüllt die Rechnung die gesetzlichen Anforderungen.

Warum erhalte ich Rechnungen, obwohl ich gekündigt habe?

Nach Deaktivierung eines Vertrags erstellen wir zum gewohnten Zeitpunkt die Abschlussrechnung. Wurde der Vertrag im Abrechnungszeitraum beendet, werden bis dahin die Gebühren sowie eventuell entstandene Verbindungskosten berechnet. Diese anteilige Berechnung ist auf Seite 2 der Abschlussrechnung detailliert ausgewiesen.

Gut zu wissen:
Es kann sein, dass nach der Abschlussrechnung noch weitere Rechnungen erstellt werden, z.B. über die Gebühr für eine Rufnummernmitnahme.

Wie ändere ich meine Bankverbindung?

Die Bankdaten können, sofern bereits ein Lastschriftmandat besteht, telefonisch oder per E-Mail über die Kundenbetreuung geändert werden. Zu beachten ist, dass die Änderung mindestens 7 Tage vor Fälligkeit der nächsten Rechnung durchgeführt werden muss.

Gut zu wissen:
Wenn der Rechnungsbetrag nicht mehr abgebucht werden soll, reicht eine formlose schriftliche Erklärung mit Angabe der Kundennummer, Mobilfunknummer und Unterschrift an:
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg

Der Bankeinzug der Rechnung soll vom Konto eines abweichenden Kontoinhabers erfolgen? Dann benötigen wir zur Änderung dieses Formular ausgefüllt und unterschrieben zurück.

Wie kann ich meine Rechnungsadresse ändern?

Änderungen der Rechnungsadresse können jederzeit durchgeführt werden. Unsere Kundenbetreuung führt die Änderung der Adresse gerne für Sie durch.

Woran erkenn ich, für welchen Vertrag eine Rechnung abgebucht wurde?

Mobilfunkvertrag und My Handy Vertrag haben unterschiedliche Kundennummern. Für welchen Vertrag die Abbuchung erfolgte, ist den Angaben auf dem Kontoauszug zu entnehmen.

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG SEPA Basislastschrift SVWZ+ Kd.Nr.: Kundennummer Rg-Nr.: Rechnungsnummer Ihrer Mobilfunkrechnung oder Ihr My Handy-Ratenplan

Warum habe ich mehrere Abbuchungen auf meinem Kontoauszug?

Wenn es mehrere Verträge bei uns gibt, werden diese eventuell unter unterschiedlichen Kundennummern aufgeführt. In diesem Fall erfolgen mehrere Abbuchungen.

Ich möchte meine Rechnung abbuchen lassen. Wie veranlasse ich das?

Für das Lastschriftmandat muss ein SEPA-Mandat erteilt werden. Das Formular steht dir hier zur Verfügung.

Gut zu wissen:
Die Änderung der Zahlungsart von Überweisung auf Bankeinzug muss mindestens 7 Tage vor Fälligkeit der nächsten Rechnung in den Kundendaten eingetragen werden. Dann kann die Bankverbindung berücksichtig werden.

Wie kann ich den Bankeinzug wiederrufen?

Für den Widerruf der Einzugsermächtigung benötigen wir ein formloses Schreiben mit Unterschrift und der Angabe der Kundennummer und Mobilfunknummer, für die der Auftrag ausgeführt werden soll an folgende Adresse:
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg

Gut zu wissen:
Die Änderung der Zahlungsart muss mindestens 7 Tage vor Fälligkeit der nächsten Rechnung in den Kundendaten eingetragen sein.

Wo finde ich Mehrwertdienste in meiner Rechnung?

Die Kosten für in Anspruch genommene Mehrwertdienste werden im Einzelverbindungsnachweis, sofern aktiviert, je nach Anbieter als Netto- und Bruttobeträge ausgewiesen:

  • Bruttobeträge werden unter „Bezahlen per Handyrechnung“ aufgeführt. Dabei handelt es sich in der Regel um Waren, die per Handy bezahlt wurden.
  • Nettobeträge werden unter „Mehrwertdienste“ ausgewiesen.
  • Premiumservices, z.B. Sonderrufnummern werden ebenfalls als Nettobeträge ausgewiesen und sind mit einem (s) gekennzeichnet

Anbietername, Anschrift und Nummer der Hotline sind immer auf dem Einzelverbindungsnachweis angegeben.

Wann bekomme ich meine Gutschrift?

Guthabenbuchungen werden mit den kommenden Rechnungen verrechnet.

Wie erhalte ich den Einzelverbindungsnachweis (EVN)?

Voraussetzung für die Erstellung des EVNs ist die Zustimmung zur Speicherung der Verbindungsdaten.
Die Bestellung eines EVN oder die Änderung der Einstellungen für einen bereits eingerichteten EVN kann über unsere Kundenbetreuung beauftragt werden.

Bekomme ich den Einzelverbindungsnachweis (EVN) für ältere Rechnungen?

Die Zusendung eine EVN für Rechnungsduplikate, die älter als sechs Monate sind, ist nicht möglich.

Warum sind in meinem Einzelverbindungsnachweis (EVN) Verbindungen aus bereits abgerechneten Zeiträumen enthalten?

Rechnungen werden in der Regel in monatlichen Abständen erstellt. Es kann jedoch vorkommen, dass wir Verbindungsdaten nicht sofort der entsprechenden Rufnummer zuweisen können. Es ist auch möglich, dass wir Verbindungen, die im Netz eines anderen Mobilfunkanbieters entstanden sind (z.B. bei Auslandsaufenthalten), erst verspätet zur Abrechnung übermittelt bekommen.

Was sind Drittanbieter?

Drittanbieter bieten zusätzliche Dienste u.a. für Handys und Tablets an. Das sind z.B. Apps, Klingeltöne, Spiele, Chats, Votings, Musik, Logos und vieles mehr. Es gibt Dienste mit einmaligen Kosten und Dienste, die als Abonnement regelmäßig berechnet werden. Anbietername, Anschrift und die Nummer der Hotline sind immer auf dem Einzelverbindungsnachweis angegeben.

Laut meinem Einzelverbindungsnachweis (EVN) habe ich mehrere SMS zur gleichen Zeit gesendet? Wie kann das sein?

Überlange SMS (mehr als 160 Zeichen) werden im Einzelverbindungsnachweis aufgesplittet, d.h. sie werden als 2 oder mehrere SMS gekennzeichnet, die kurz hintereinander gesendet wurden.

Wieso habe ich in manchen Monaten keinen Einzelverbindungsnachweis (EVN)?

Pauschal abgegoltene Verbindungen (z.B. Flatrates) werden nicht im Einzelverbindungsnachweis ausgewiesen. Wenn keine kostenpflichtigen Verbindungen entstanden sind, wird auch kein Einzelverbindungsnachweis erstellt.

Was ist der Unterscheid zwischen einem Kompakt- und einem Komfort-Einzelverbindungnachweis (EVN)?

Gut zu wissen:
Die Erstellung eines Einzelverbindungsnachweises ist nur möglich, wenn einer Speicherung der Verbindungsdaten zugestimmt wurde. Die Einstellungen dazu sind unter Meine Daten zu finden. Sind im Abrechnungszeitraum keine kostenpflichtigen Verbindungen entstanden, wird kein Einzelverbindungsnachweis zur Verfügung gestellt.
Eine rückwirkende Erstellung des Einzelverbindungsnachweises für den Zeitraum vor der Zustimmung einer Speicherung ist nicht möglich.

Der Kompakt-EVN ist eine zweispaltige Darstellung der Verbindung.
Es wird hier nach folgenden Verbindungsarten unterschieden:

  • Verbindungen (national/international)
  • SMS/MMS Services
  • Premium SMS/MMS
  • Zusatzpacks bei Buchung
  • WAP/Internet
  • surf@home

Bei einem Komfort-EVN werden die Positionen differenzierter dargestellt:
Verbindungen

  • Nationale Verbindungen
  • Internationale Verbindungen
  • Anrufe in das o2 Mobilfunknetz
  • Anrufe in andere Mobilfunknetze
  • Verbindungen im Ausland (eingehend)
  • Verbindungen im Ausland (abgehend)
  • Anrufumleitungen
  • Sonstige Services
  • Mailbox-Verbindungen

SMS-/MMS-Services

  • SMS im O2 Netz/in andere Netze/ins Festnetz
  • Info Services
  • Verbindungen im Ausland (SMS)

Premium-SMS/-MMS

  • WAP/Internet
  • Mehrwertdienste (Daten)
  • BlackBerry-Nutzung
  • WLAN