AY YILDIZ anlaşma ortağı Telefónica Germany GmbH & Co. OHG'dir
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Georg-Brauchle-Ring 50
80992 München
Deutschland
Telefon: 089 / 244 20
www.telefonica.de
Ay Allnet, Ay Allnet Plus ve Ay Allnet Max için aşağıdaki opsiyonları sunuyoruz:
Aktüel faturalı hatlar için fiyat listesini Ay Allnet, Ay Allnet Plus, Ay Allnet Max'a buradan bulabilirsin.
Kaydedilmiş banka hesap bilgilerini ve kişisel verilerini müşteri servisimizden öğrenebilirsin.
Müşteri servisimize cep telefonundan 0177-177 11 35’li numarayı çevirerek ulaşabilirsin.
Müşteri servisimize
Pzt.-Cu. günleri arasında: 08:00'den 22:00'ye kadar,
Cumartesi günleri: 10:00'dan 20:00'ye ve
Pazar günleri ve Tatillerde: 10:00'dan 18:00'e kadar ulaşabilrsin.
Tabiiki eski cep telefonu numaranı AY YILDIZ'a aktarabilirsin.
Bunun için telefon numarası nakli için ilgili formüları doldur.
Doldurup, imzaladığın formulara iletişim formularını da ekle.
Fax ile göndermek için: 0800 1090 060
Alternatif olarak postayla şu adrese gönderebilirsin:
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg
Lütfen dikkat edin: Bilgiler arasındaki farklılık, telefon numarasının nakli için yapılan başvuruyu redde neden olabilir.
Aktüel yurt disi fiyatlarini burdan ögrenebilirsin.
Alacak kayıtları bir sonraki faturada dikkate alınmaktadır.
Bu örnek almanca faturada veya örnek türkçe faturada, alışılagelmiş fatura kalemlerine yer verdik. Hala cevap almak istediğin sorun varsa, müşteri hizmetleri servisimiz sana yardımcı olmaktan mutluluk duyacaktır.
Müşteri servisimize cep telefonundan 0177-177 11 35’li numarayı çevirerek ulaşabilirsin.
Müşteri servisimize
Pzt.-Cu. günleri arasında: 08:00'den 22:00'ye kadar,
Cumartesi günleri: 10:00'dan 20:00'ye ve
Pazar günleri ve Tatillerde: 10:00'dan 18:00'e kadar ulaşabilrsin.
Aylık fatura ödemelerini önceden belirlemiş olduğun banka hesabından otomatik olarak tahsil ediyoruz. Faturalar geriye dönük hesaplanır ve ertesi ayda teslim edilir.
Bu konuyla ilgili bilgiler faturanın birinci sayfasında yer alıyor. Birdahaki ay yapılacak tahsilatın günü, hafta sonları ve tatil günleri nedeniyle minimal olarak farklılık gösterebilir.
Fatura da net fiyatlar yer alır. Toplam fatura tutarı birinci sayfada Katma Değer Vergisi eklenmiş olarak yer alır. Böylelikle fatura kanunlarca öngörülen şartları yerine getirmektedir.
Bir sözleşmenin deaktive edilmesinden sonra alışıldığı süre içinde kapanış faturası düzenliyoruz. Sözleşme hesaplama dönemi içinde sonlandırıldıysa, o güne kadar geçerli olan masraflar ve gerçekleşmiş olabilecek bağlantı ücretleri faturalandırılır. Orantılı olarak yapılan bu hesaplamanın tüm dökümü faturanın ikinci sayfasında yer almaktadır.
Bilmek iyidir:
Kapanış faturasından sonra da fatura düzenlenmesi mümkündür. Örneğin; telefon numarasının nakli nedeniyle.
Banka bilgileri, hesaptan otomatik tahsilat için yetki verilmiş ise, telefon ile ya da, müşteri hizmetleri telefonu üzerinden değiştirilebilir. Burada dikkat edilmesi gereken, değişikliğin öngörülen tahsilat tarihinden en az 7 gün önce yapılması mecburiyetidir.
Bilmek iyidir:
Fatura tutarının, bundan sonra hesaptan otomatik olarak tahsilatı istenmiyorsa, müşteri numarası, cep telefonu numarası ve imza içeren formsuz bir yazının alttaki adrese gönderilmesi yeterlidir:
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg
Fatura tutarı farklı bir şahsın hesabından mı tahsil edilmeli?
O zaman bu değişikliği yapabilmemiz için bu formüların doldurulduktan sonra, imzalanıp bize gönderilmesi gereklidir.
Fatura adresinde değişikliği istediğiniz her zaman yapabilirsiniz. Müşteri danışmanlığımız bu değişikliği istediğiniz zaman sizin için yapabilir.
Cep telefonu sözleşmesi ve My Handy sözleşmesi birbirlerinden farklı müşteri numaralarına sahiptirler. Tahsilatın hangi sözleşme için yapıldığını hesap ekstresindeki bilgilerden anlayabilirsiniz.
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG SEPA Basislastschrift SVWZ+ Müş. No.: Müşteri Numarası Fat. No.: Cep telefonu faturanızın fatura numarası ya da, My Handy taksitle ödeme planı
Bizde birden fazla sözleşmeniz mevcutsa, bunlar birbirlerinden farklı müşteri numaraları ile işlem görmektedir. Bu durumda birden fazla tahsilat oluşmaktadır.
Otomatik olarak hesaptan tahsilat için SEPA vekaletinin verilmesi gereklidir. Bunun için doldurulması gereken formuları burada bulabilirsin.
Bilmek iyidir:
Havaleden, banka hesbından tahsilata şeklindeki ödeme yöntemi değişikliğinin, bir sonraki faturanın tahsilat tarihinden en az 7 gün önce müşteri bilgilerine kaydı gereklidir. Ancak bu durumda banka bilgileri dikkate alınabilir.
Banka hesabından tahsilat vekaletinin iptali işlemi için, imzaladığınız formsuz bir yazıya ve müşteri numaranız ile cep telefonu numaranıza ihtiyacımız var.:
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg
Bilmek iyidir:
Ödeme yönteminin değişikliği talebinin bir sonraki faturanın tahsilat tarihinden en az 7 gün önce müşteri bilgilerine kaydı gereklidir.
Katma Değer Hizmetleri‘nin kullanılması sonucu oluşan masrafları, aktive edilmiş olması durumunda detaylı bağlantı dökümünde hizmet sunucusuna bağlı olarak net ya da brüt tutarlar olarak yer alır:
Cep telefonu faturası ile ödemeseçeneği altında yer almaktadır. Genel olarak bu tutarlar, cep telefonuyla ödemesi yapılan ürünler içindir.
Hizmet sunucusunun ismi, adres ve müşteri hizmetlerinin telefon numarası daima detaylı bağlantı dökümünde yer almaktadır.
Tarif yükseltme belirli koşullar altında mümkündür. Bunun için lütfen müşteri servisimiz ile irtibata gec.
Müşteri servisimize cep telefonundan 0177-177 11 35’li numarayı çevirerek ulaşabilirsin.
Müşteri servisimize
Pzt.-Cu. günleri arasında: 08:00'den 22:00'ye kadar,
Cumartesi günleri: 10:00'dan 20:00'ye ve
Pazar günleri ve Tatillerde: 10:00'dan 18:00'e kadar ulaşabilrsin.
Sözlesmeni uzatmak istediginden dolayi mutluluk duyuyoruz! Bununla ilgili lütfen müsteri servisimiz ile irtibata gec.
Müşteri servisimize cep telefonundan 0177-177 11 35’li numarayı çevirerek ulaşabilirsin.
Müşteri servisimize
Pzt.-Cu. günleri arasında: 08:00'den 22:00'ye kadar,
Cumartesi günleri: 10:00'dan 20:00'ye ve
Pazar günleri ve Tatillerde: 10:00'dan 18:00'e kadar ulaşabilrsin.
AY YILDIZ sözleşmeni yazılı olarak feshedebilirsin. Bunun için iletişim formumuzu kullanabilir veya fesih aşağıdaki adrese gönderebilirsin:
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg
Bunun için lütfen müşteri servisimiz ile irtibata gec.
Müşteri servisimize cep telefonundan 0177-177 11 35’li numarayı çevirerek ulaşabilirsin.
Müşteri servisimize
Pzt.-Cu. günleri arasında: 08:00'den 22:00'ye kadar,
Cumartesi günleri: 10:00'dan 20:00'ye ve
Pazar günleri ve Tatillerde: 10:00'dan 18:00'e kadar ulaşabilrsin.
Fesih süresi, asgari sözleşme süresinin bitimine 1 aydır. Sözleşmenin fesih edilmemesi durumunda sözleşme süresi süresiz olarak uzatılır ve istendiği zaman 1 ay öncesinden fesih edilebilir.
EVN’in oluşturulabilmesi için şart, bağlantı bilgilerinin kaydı için bir müsadenin verilmiş olmasıdır.
EVN‘ için sipariş ya da, daha önceden oluşturulan EVN’nin üzerinde değişiklik talebi müşteri hizmetlerinden yapılabilir.
Fatura kopyaları için detaylı bağlantı dökümü (EVN) gönderilmesi, altı aydan eski faturalar için mümkün değildir.
Genelde faturalar aylık zaman dilimleri içinde hazırlanır. Ancak, bağlantı bilgilerinin ilgili numara altında kaydedilmesi hemen mümkün olmayabilir. Bağlantılar hakkında bilgilerin, eğer başka bir hizmet sunucusunun şebekesi dahilinde oluşmuşsa, bize ulaşması da geç gerçekleşebilir (Örneğin; yurt dışındayken).
Eğer bir SMS 160 karekterden daha fazlasını içeriyorsa, detaylı bağlantı dökümünde parçalanarak yer alır. Yani sanki ardı ardına gönderilmiş gibi 2 ya da daha fazla SMS şeklinde kayda geçer.
Götürü olarak değerlendirilen bağlantılar (Örneğin Flatrate’ler) detaylı bağlantı dökümlerinde dikkate alınmamaktadır. Masraf oluşturan bağlantı kurulmamış ise, bunun için detaylı bağlantı dökümü de oluşturulmamaktadır.
Detaylı Bağlantı Bilgileri dökümünün oluşturulabilmesi için, öncelikle bu bilgilerin kaydedilmesi için müsade verilmiş olması şartı aranır. Bunun için yapılması gereken ayarlar Meine Daten menüsü altında bulunabilir. Hesaplama zaman dilimi içinde masraf oluşturacak herhangi bir bağlantı gerçekleşmemişse Detaylı Bağlantı Dökümü oluşturulmayacaktır.
Bağlantı bilgilerinin kaydedilmesi için verilen müsadenin tarihinden öncesi için detaylı Bağlantı Dökümü oluşturulması mümkün değildir.
Bu dökümde bağlantı türleri şu başlıklar altında toplanmaktadır:
Bağlantılar
SMS-/MMS-Servisleri
Premium-SMS/-MMS
