Prepaid

Lütfen bir konu seç

Genel

AY YILDIZ anlaşma ortağı Telefónica Germany GmbH & Co. OHG'dir

AY YILDIZ anlaşma ortağı Telefónica Germany GmbH & Co. OHG'dir

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Georg-Brauchle-Ring 50
80992 München
Deutschland
Telefon: 089 / 244 20
www.telefonica.de

Faturasız AY YILDIZ kartını nerden satın alabilirim?

Faturasız AY YILDIZ kartını online https://www.ayyildiz.de/tarifeler/faturasiz veya satış noktalarımızdan temin edebilirsin.

aystar Prepaid-Tarifesi ile yurt dışında da telefonlaşabilirmiyim?

Evet, aystar-Karti ile yurt disinda da derhal telefonlasabilirsin ve ektra aktive edilmesi gerekmemektedir. Böylelikle aktivasyon ücreti de olusmamaktadir.

Yurtdisi ücretlerini burdan ögrenebilirsin:

Aktüel fiyatları nerden öğrenebilirim?

Aktüel fiyatlarımızı burdan aystar tarifesine tıklayarak bulabilirsin.

Cep telefonu numaramı AY YILDIZ'a aktarabilir miyim?

Tabiiki eski cep telefonu numaranı AY YILDIZ'a aktarabilirsin.
Bunun için telefon numarası nakli için ilgili formüları doldur.
Doldurup, imzaladığın formulara iletişim formularını da ekle.

Fax ile göndermek için: 0800 1090 060

Alternatif olarak postayla şu adrese gönderebilirsin:
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg

Telefon numarası nakli için kontrol listesi
  1. Eski hizmet sunucusu ile sözleşmenin feshi -> Sözleşme süresi sonunda hizmet sunucusu değişikliği
  2. Derhal değiştirme -> hizmet sunucuna yazılı/telefon ile telefon nakli talebi
  3. Ücretler: Numaranı AY YILDIZ'a taşımak ücretsizdir.
  4. Müşteri-/Sözleşme bilgileri kontrolu: Telefon nakli talimatı için alttaki bilgilerin hizmet sunucusunda kaydedilmiş bilgiler ile aynı olması gereklidir:
    • Eski hizmet sunucusunun ismi
    • Özel şahıslar için: Soyadı ve doğum tarihi
    • Ticari kuruluşlar için: Firma ismi ve müşteri numarası
  5. Lütfen dikkat edin: Bilgiler arasındaki farklılık, telefon numarasının nakli için yapılan başvuruyu redde neden olabilir.

  6. Süre sınırlaması: Cep telefonu numarasının nakli, sözleşme bitiminden 3 ay sonrasına kadar mümkündür.

Bakiye ve Yükleme

Prepaid kartıma nasıl bakiye yükleyebilirim?

AY YILDIZ'a Prepaid bakiyeni rahatça yüklemek için farklı imkanlara sahipsin:

  • Online: Bakiyeni 15 €, 20 €, 30 € ya da, 50 € olarak yükle. Ödeme metodu olarak PayPal, Sofortüberweisung (Klarna) ya da, kredi hartını kullanabilirsin.
  • WhatsApp: Yüklemek istediğin bakiye tutarını (15 €, 20 €, 30 € ya da, 50 €) WhatsApp mesajı olarak +491794440002'ye gönder. Bundan sonra ödeme için yönlendirileceksin. Ödeme için PayPal, Sofortüberweisung (Klarna) ya da kredi kartını seçebilirsin.
  • Bakiye kartı: Rahatça o2, E-Plus ve Blau'un bakiye kartlarını kullan. Bu bakiye kartlarını şuralardan bulabilirsin: o2 Shops, AY YILDIZ satış ortakları, Süper marketler, Drogeriler, büfeler, akaryakıt istasyonları. Bakiye kartlarını buralarda kullanabilirsin:
    • Mobil: AY YILIDZ App
    • Online: Mein AY YILIDZ müşteri portali
    • Telefon ile: Cep telefonun ile ücretsiz servis numarası 1155'i ara ve 1'i tuşla.
    • Tuş kombinasyonu: *104*Bakiye yükleme numarası# tıkla ve daha sonra arama tuşuna bas.
  • Banka otomatı: Sparkasse, Postbank ya da, Volks- und Raiffeisenbank'ın banka otomatlarından bakiyeni yükleyebilirsin.
  • Hesaptan tahsilat: Bir kerelik ya da, otomatik yükleme arasında seçim yap. Bunun için önceden hesaptan tahsilat için kayıt olman gereklidir.
    • Bir kerelik yükleme: Mein AY YILIDZ müşteri portalini kullan ya da, 25000'e SMS gönder.
    • Otomatik yükleme: Prepaid bakiye yüklemesi için belli bir havale gününü ya da, bakiye sınırı belirle.
Bakiyemi nasıl kontrol edebilirim?

Aktüel AY YILDIZ Prepaid bakiyeni kontrol etmek için şu imkanlara sahipsin:

  • Tuş kombinasyonu ile: cep telefonuna *100# yaz
  • Telefonla: cep telefonundan 1155'i ara ve bundan sonra 1'i tuşla.
  • AY YILDIZ APP ile: IOS ve Android için geçerli
  • Mein AY YILDIZ müşteri portali ile
Bakiyem hangi süre için geçerli?

Başlangıç bakiyesi ve yüklemeler için geçerlilik süreleri:

Tutar geçerlilik süreleri
Başlangıç bakiyesi 10,00 € 6 ay
Yükleme 5,00 € 'dan itibaren 3 ay
Yükleme 10,00 € 'dan itibaren 6 ay

Geçerlilik sürelerini uzatabilirsin:

Örnek: 10 €'luk bakiyen var ve geçerlilik süresi daha 3 ay. Sen şimdi örneğin 15 € bakiye yüklersen toplam bakiyen 25 €'ya yükselir ve yeni geçerlilik süresi 9 aya uzar. (= eski geçerlilik süresi artı yeni geçerlilik süresi.)

Önemli: Geçerlilik süresinin bitiminden sonra 2 ay boyunca Almanya dahilinde arayanlar sana ulaşabilir. Ücret karşılığı sunulan hizmetlerden ancak bu iki ay içinde bakiye yüklemen durumunda faydalanabilirsin. Bu iki ay içinde herhangi bir bakiye yüklemezsen, SIM kartın geri dönüşümü mümkün olmayacak şekilde iptal edilir.

Otomatik yükleme nasıl yapılır?

MEIN AY YILDIZ sayfasina üye olduğun ve orada banka hesap bilgilerini eklediğin taktirde, otomatik yüklemeden (Komfortaufladung) faydalanabilirsin. Hesabın isteğine bağlı olarak ya düşük bakiyede ya da aylık belirlenmiş bir miktar ile ayın 2´sinde veya 15´inde otomatik yüklenecek.

Bakiye kodum kabul edilmiyor. Ne yapmam gerekir?

Lütfen bu durumda Müşteri Hizmetleri Servisi'miz ile irtibata geç. Hotline'e 0177 - 177 11 35 numaralı telefondan ulaşabilirsin.

Müşteri Hizmetleri Servisi'ne şu zamanlarda ulaşabilirsin

  • Pzt.-Cu. günleri arasında: 08:00'den 22:00'ye kadar
  • Cumartesi günleri: 10:00'dan 20:00'ye ve
  • Pazar günleri ve Tatillerde: 10:00'dan 18:00'e kadar ulaşabilrsin.
Yurt dışındayken nasıl bakiye yükleyebilirim?

MEIN AY YILDIZ'a kayıtlı kullanıcı olarak banka bilgilerini kaydettiysen, yurt dışındayken de rahatça Prepaid cep telefonuna bakiye yükleyebilirsin.

Kartımdaki bakiyeyi geri alabilir miyim?

aystar Prepaid-Kartı'ndaki bakiyeyi geri almak için kartın deaktive olduktan sonra müşteri hizmetleri servisimizden talepte bulunabilirsin.

Bunun için kolayca şu Başvuru'yu doldur ve iletişim formularına ekle.

Buradan İletişim Formu'na ulaşabilirsin.

Uyku Modu / Ruhemodus ne anlama gelmektedir?

Bir opsiyon geçerlilik süresinin dolmasından sonra Uyku Modu'na sokulur,

  • eğer opsiyon süresinin uzatılması için yeteri kadar bakiye mevcut değilse.

Uyku modundaki opsiyonlar yeterli derecede bakiyenin yüklenmesine kadar bekletilir ve bu zamana kadar Uyur'lar. Yeterli derecede bakiyenin yüklenmesinden sonra opsiyon ücreti bakiye hesabından çekilir ve opsiyon otomatik olarak aktive edilir. Bekleme süresi dahilinde bu opsiyon AY YILDIZ Prepaid App'i, Mein AY YILDIZ web sayfası ve 1155 numaralı ücretsiz müşteri telefonunda sipariş için sunulmaz.

Kaç dakikam ve kaç GB veri hacmim kaldı?

Bakiyeni sorgulamak için kolayca AY YILDIZ Prepaid App´i veya Mein AY YILDIZ´dan sorgulayabilirsin.

Opsiyonların siparişi

aystar tarifesi ile hangi opsiyonları sipariş edebilirim?

aystar tarifeni kendi isteklerine göre düzenliyebilirsin. aystar sayfamızdan tarifenize satın almak istediginiz opsiyonları görebilirsiniz.

Istedigin opsiyonlari siparis etmek icin aşağıdaki imkanlari sunuyoruz:

  1. Ücretsiz AY YILDIZ Prepaid App'i
  2. Ücretsiz olan 1155 numarayı telefonunla arayarak
  3. Ücretsiz "MEIN AY YILDIZ" müşteri hesabı ile
Opsiyonları nasıl aktive edebilirim?

Yeterince bakiye yüklediginiz taktirde istediginiz paketi kolayca AY YILDIZ Prepaid App'i ile veya Mein AY YILDIZ sayfamizdan aktif edebilirsin.

Alternatif olarak cep telefonunla ücretsiz 1155'i arayabilirsin. Ana menüde önce 2 tusuna, daha sonra 1 tusuna bas, böylelikle opsiyon siparis menüsüne ulasirsin. Burada istedigin opsiyona siparis verebilirsin.

Paketleri / Opsiyonları birbiriyle kombine edebilirmiyim?

Genel olarak bütün aystar Prepaid opsiyonları birbirleri ile kombine edilebilir, fakat mantıken birbirleriyle uyuşmadıkları durumlar hariç. (Örneğin: Handy Internet Flat 1 GB opsiyonu ile Smart aynı anda sipariş edilemez. Çünkü Smart opsiyonu zaten Internet Flat'i içermektedir).

Opsiyonları nasıl iptal edebilirim?

Opsiyonlar için geçerlilik sürelerinin sonlarinda fesih imkani herzaman vardir.

Kolayca 1155'i arayin, ana menüde öncelikle 2 tusuna, daha sonra 3 tusuna basin. Böylelikle opsiyon fesih menüsü gelir. Burada, o anda sahip oldugunuz opsiyonlardan istediginizi fesih edebilirsiniz. Opsiyon 30 günlük geçerlilik süresinin dolmasindan sonra otomatik olarak sona erer.

Siparisi verilen opsiyon süresinin bitimi itibariyla iptal dolayisiyla fesih edilmediyse yeterli bakiyenin tekrar yüklenmesi ya da bulunmasi durumunda otomatik olarak 30 gün daha uzatilir (Türkei Roaming, EU Internet-Paket 50 ve EU Sprach-Paket 50 hariç). Yeteri kadar bakiye bulunmuyorsa, opsiyon "Uyku modu"na sokulur ve normal aystar Tarifesi'ndeki fiyatlar uygulanmaya baslar.

Yeterli derecede bakiyen mevcut degilse opsiyon uyu modunda bekletilir ve aystar tarifesinin normal ücretleri aktife olur.

Neden bazı opsiyonları 1155 ile sipariş edemiyorum?

Bir opsiyon hizmete sunulmuyor,

  • eğer geçerlilik süresi dolduysa ve opsiyon fesih edilmediyse (uyku modu).
  • eğer opsiyonun geçerlilik süresi henüz dolmadıysa.
  • eğer bu opsiyon başka opsiyonlarla kombine edilemiyorsa.

Ücretsiz olan AY YILDIZ Prepaid App'i ile veya Mein AY YILDIZ web sayfası üzerinden, hangi opsiyonlara sipariş verildiğini ve geçerlilik sürelerini öğren. Alternatif olarak ücretsiz olan 1155'i de kullanabilirsin.

Genel olarak bütün AY YILDIZ Prepaid opsiyonları birbirleri ile kombine edilebilir, fakat mantıken birbirleriyle uyuşmadıkları durumlar hariç. (Örneğin: Handy Internet Flat 1 GB opsiyonu ile Smart aynı anda sipariş edilemez. Çünkü Smart opsiyonu zaten Internet Flat'i içermektedir).

Neden Smart Opsiyonuna sipariş veremiyorum?

Aşağıda sıralanan opsiyonlardan birine sipariş verdiysen, Smart Opsiyonu sipariş için sunulmamaktadır:

Ücretsiz olan AY YILDIZ Prepaid App'i ile veya Mein AY YILDIZ web sayfası üzerinden, hangi opsiyonlara sipariş verildiğini öğren. Alternatif olarak ücretsiz olan 1155'i de kullanabilirsin.

Diğer servis konuları