}

Genel sorular & Güvenlik

Telefonumu nasıl ayarlayabilirim?

Cep telefonunuzu AY YILDIZ şebekesinde MMS und İnternet kulanımı için kolayca SMS ile otomatik olarak ya da manuel olarak ayarlayabilirsin.

Manuel internet ayarları - manuel:

Bağlantı ismiWEB GPRS
APNinternet.eplus.de
Kullanıcı adıeplus
Şifreinternet
PPP Authentication TypePAP
İlk DNS212.023.097.002
İkinci DNS212.023.097.003

MMS ayarları - manuel:

Bağlantı ismiMMS
APNmms.eplus.de
Kullanıcı adımms
Şifreeplus
Kimlik doğrulamaNormal (Korumalı değil)
Port IP-Adresi212.23.97.153
En fazla haber büyüklüğü300(kb)
WAP 1.x proxy port9201
WAP 2.0 proxy port5080
MMSC URLhttp://mms/eplus/

Bütün ayarları, ücretsiz olarak cep telefonuna göndertme imkanın var. Bunun için içeriğine „Handy“ yazacağın bir SMS’i 80215’e gönder. Kısa bir süre içinde cep telefonunu en doğru şekilde kullanıma hazırlayabileceğin ayarları içeren çok sayıda SMS alacaksın. Gelen bilgileri yükleyip, dolayısıyla hafızaya kaydettikten sonra cep telefonun doğru ayarlarla kullanımına hazırlanacak.

iPhone' umu nasıl ayarlayabilirim?

Yapacağınız ufak ayarlar ile iPhone'unla AY YILDIZ şebekesinde sörf yapabilir, MMS gönderebilir ve telesekreterini kullanabilirsin. Tüm ayrıntılarıyla sana bunu nasıl yapacağını gösteriyoruz.

Mobil internet için iPhone'unuzu kolayca ayarlayın

Bunun için iPhone menüde Einstellungen / Allgemein / Netzwerk / Mobiles Datennetzwerk'e git ve şu bilgileri gir:

APNinternet.eplus.de
Kullanıcı adıeplus
Şifreinternet

iPhone: AY YILDIZ şebekesinde MMS gönderin ve alın

iPhone menüsünde Einstellungen / Allgemein / Netzwerk / Mobiles Datennetzwerk'e gidin ve ayarları şu şekilde değiştirin:

APNmms.eplus.de
Kullanıcı adımms
Şifreeplus
MSSChttp://mms/eplus
MMS Proxy212.023.097.153:5080

iPad'imi nasıl ayarlayabilirim?

iPad'in ile AY YILDIZ şebekesinde sörf yapabilmek için öncelikle iPad'ini doğru ayarlaman gerekmektedir. Bunu süratli bir şekilde üç adımda gerçekleştirebilirsin.

1. adım: Micro-SIM-Kartını iPad'e yerleştir

2. adım: iPad ile iTunes arasında bağlantı kurun

3. adım: İnternet-Ayarlarının yapılması

Şimdi sadece örneklemede görüldüğü gibi, şu internet ayarlarını (APN-Ayarları) "Einstellungen" menüsünde "Mobile Daten" başlığı altında yapabilirsin.

APNinternet.eplus.de
Kullanıcı adıeplus
Şifreinternet

Şimdi parmağın ile bir dokunuşta tarayıcıyı açabilir ve internette sörf yapmaya başlayabilirsin.

Cep telefonumun garantisi ne kadar?

Garanti süresi ürün'ün ilk müşteri tarafından faturası ile beraber teslim alındığı tarihten itibarendir ve garanti süresini üreticiler kendi beliremistir. Detayli bilgi için lütfen telefonu yolladığımız ambalajında bulunan garanti kartını incele.

Cep telefonum bozuldu. Ne yapmalıyım?

Yasal garanti 24 aydır ve bu süre ürün'ün ilk müşteri tarafından faturası ile beraber teslim alındığı tarihte başlamaktadır. Bu süreç içerisinde telefonun, kendinden kaynaklanmayan sebeplerden dolayı, bozulursa en yakın AY YILDIZ satış noktasına uğra.

Cep telefonumu / tabletimi değiştirebilirmiyim?

Maalesef hayır.

Telesekreteri dinlemem bana ne kadar masraf oluşturuyor?

AY YILDIZ telesekreterinizi aramanız, Almanya dahilinde ücretsizdir. Yurt dışındayken de telesekreterinizi kullanabilirsiniz.

Mailbox’umu (Telesekreteri) nasıl kurabilirim?

Mailbox’unu kurmak için lütfen cep telefonunla almanya içinde 9911 ’i ara ve sesli yönledirmeyi takip et.

Mailbox’umu (Telesekreteri) nasıl kurabilirim?

Mailbox’unu kurmak için lütfen cep telefonunla almanya içinde 9911 ’i ara ve sesli yönledirmeyi takip et.

Mailbox'u nasıl kapatabilirim?

Faturalı ve faturasız sim kartlarında mailbox devre dışı bırakılamaz.

Aramaları nasıl telesekreterime yönlendirebilirim?

Arama yönlendirmeleri şöyle uyguluyabilirsiniz:

  1. Ulaşılmadığında yönlendirmeler
    * * 62 * telefon numarası #
  2. Acmadığınızda yönlendirmeler
    * * 61 * telefon numarası #
  3. Meşgul olduğunuzda yönlendirmeler
    * * 67 * telefon numarası #
  4. Tüm gelen aramaları yönlendirmek için
    * * 67 * telefon numarası #

Meskulken gelen cagrılar neden telefonumda sinyal vermiyor? (Anklopfen)

Bu fonksiyon sadece faturalı hat kullanan müşterilerimiz için mevcuttur.

İnternet bağlantım çok yavaş çalışıyor. Ne yapabilirim?

  1. Lütfen ilk önce bu aylık Highspeed hacımını kontrol et. Bittiği taktirde sadece 56 kbit/s ile sörf ediyorsun.
  2. İki tane alıcı direği görebiliyormusun? Göremiyorsan kaldığınız yerde sinyal azdır. Genelde ufacık bir yer değişimi yeterlidir. Mesela başka bir odaya gecmeyi deneyebilirsin.
  3. Hangi ağ bağlantısını kullanıyorsun şuan? Çoğunlukla sadece GSM kullanımında sorunlar yaşanıyor.

Bunlara rağmen sorun yaşıyorsan lütfen müşteri servisimiz ile irtibata gec. Müşteri servisimize cep telefonundan 0177-177 11 35’li * numarayı çevirerek ulaşabilirsin.

İnternet bağlantım kopuyorsa ne yapabilirim?

Muhtemelen bakım çalişmaları vardır veya kaldığın yerde şebeke sinyalı azdır.

  1. İki tane alıcı direği görebiliyormusun? Göremiyorsan kaldığınız yerde sinyal azdır. Genelde ufacık bir yer değişimi yeterlidir. Mesela başka bir odaya gecmeyi deneyebilirsin.
  2. Hangi ağ bağlantısını kullanıyorsun şuan? Çoğunlukla sadece GSM kullanımında sorunlar yaşanıyor.

Bunlara rağmen sorun yaşıyorsan lütfen müşteri servisimiz ile irtibata gec. Müşteri servisimize cep telefonundan 0177-177 11 35’li * numarayı çevirerek ulaşabilirsin.

İnternetim hiç çalışmıyor. Ne yapabilirim?

Eğer iki tane alıcı direği ve ağ bağlantı direği görebiliyorsan lütfen ardından bunları dene:

  1. Telefonunda sabit akü yoksa lütfen aküyü çıkar, yeniden cihaza tak ve telefonu yeniden aç. Eğer sabit akü varsa telefonu kapat ve yeniden kullanıma aç.
  2. Telefon ayarlarını lütfen kontrol et. Bazen sistem güncelleştirmesinden sonra veya yanlışlıkla dokunduğunda ayarlar bozulabilir.

Bunlara rağmen sorun yaşıyorsan lütfen müşteri servisimiz ile irtibata gec. Müşteri servisimize cep telefonundan 0177-177 11 35’li * numarayı çevirerek ulaşabilirsin.

AY YILDIZ hangi şebekeyi kullanıyor?

AY YILDIZ Telefónica’nın (o2 ve E-Plus) şebekelerini kullanıyor. Dolayısıyla çok yüksek şebeke kapsamı alanı sunuyoruz.

National Roaming nedir ve müşteri olarak benim için hangi önemi taşıyor?

Telefónica Almanya ve E-Plus grubu, yani o2 ve E-Plus, birleştiler. Birleşmeyle birlikte E-Plus kullancıları o2'nun şebekesinden faydalanıyor. Performansların önemli derecede iyileştiğini söyleyebiliriz. Eğer sinyali düşük yerde bulunuyorsan o2 şebekesini seçebilirsin. Telefonunda buna dair uyari gelse bile, bu seçim tamamen ücretsizdir

Türkiye'de hangi şebekeyi seçeyim?

Türkiye'de Turkcell kullanmanızı öneriyoruz.

Müşteri servisine nasıl ulaşabilirim?

Müşteri servisimize pazar ile pazartesi arası saat 8´den 22´ye kadar cep telefonundan 1135'i * çevirerek ulaşabilirsin. Müşteri servisimize cep telefonundan 0177-177 11 35’li * numarayı çevirerek ulaşabilirsin

SIM kartım üçüncü servis sağlayıcılara karşı bloke edilmiş. Neden?

Birçok müşterilerimiz bilinçli şekilde üçüncü sağlayıcılar servislerini kullanıyorlar ve aylık faturalarını aldığında, yüksek rakamlara şaşırıyorlar. Biz iste bunun için müşterilerimizi yüksek maliyetlerden korumak istiyoruz ve güvenlik kilidi ile bu tür hizmetleri engelliyoruz.

Lütfen unutma ki, bu yaklaşım seni genel olarak yüksek maliyetlerden korumaz. AY YILDIZ değişik faktörlere dayanarak bu engellin hakkını saklı tutar. Bunu anlayışla karşılamanı rica ediyoruz.

Üçüncü servis sağlayıcılar kimlerdir?

Üçüncü servis sağlayıcılar, cep telefonu melodileri, oyunlar, uygulamalar, call-by-Call sağlayıcıları, yarışmalar, oylamalar ve bahis gibi hizmet verenlerdir. Genelde bu hizmetler ücretli sevistir ve ortaya çıkan masraf, faturalı hat kullanan kişilerde aylık faturalarına eklenir ve faturasız hat kullanlanlarda prepaid bakiyesinden çekilir. SIM kartının yükümlülüğü sende olduğunu lütfen unutma. Bu nedenle SIM kartında üçüncü sağlayıcılar ve şahıslar tarafından kaynaklanan maliyetler, ne yazık ki senin tarafından karşılanmak zorundadır.