Genel sorular & Güvenlik

Direkt:

Telefonumu nasıl ayarlayabilirim?

Cep telefonunuzu AY YILDIZ şebekesinde MMS und İnternet kulanımı için kolayca SMS ile otomatik olarak ya da manuel olarak ayarlayabilirsin.

Manuel internet ayarları - manuel:

Bağlantı ismiWEB GPRS
APNinternet.eplus.de
Kullanıcı adıeplus
Şifreinternet
PPP Authentication TypePAP
İlk DNS212.023.097.002
İkinci DNS212.023.097.003

MMS ayarları - manuel:

Bağlantı ismiMMS
APNmms.eplus.de
Kullanıcı adımms
Şifreeplus
Kimlik doğrulamaNormal (Korumalı değil)
Port IP-Adresi212.23.97.153
En fazla haber büyüklüğü300(kb)
WAP 1.x proxy port9201
WAP 2.0 proxy port5080
MMSC URLhttp://mms/eplus/

Bütün ayarları, ücretsiz olarak cep telefonuna göndertme imkanın var. Bunun için içeriğine „Handy“ yazacağın bir SMS’i 80215’e gönder. Kısa bir süre içinde cep telefonunu en doğru şekilde kullanıma hazırlayabileceğin ayarları içeren çok sayıda SMS alacaksın. Gelen bilgileri yükleyip, dolayısıyla hafızaya kaydettikten sonra cep telefonun doğru ayarlarla kullanımına hazırlanacak.

iPhone' numu nasıl ayarlayabilirim?

Yapacağınız ufak ayarlar ile iPhone'unla AY YILDIZ şebekesinde sörf yapabilir, MMS gönderebilir ve telesekreterini kullanabilirsin. Tüm ayrıntılarıyla sana bunu nasıl yapacağını gösteriyoruz.

Mobil internet için iPhone'unuzu kolayca ayarlayın

Bunun için iPhone menüde Einstellungen / Allgemein / Netzwerk / Mobiles Datennetzwerk'e git ve şu bilgileri gir:

APNinternet.eplus.de
Kullanıcı adıeplus
Şifreinternet

iPhone: AY YILDIZ şebekesinde MMS gönderin ve alın

iPhone menüsünde Einstellungen / Allgemein / Netzwerk / Mobiles Datennetzwerk'e gidin ve ayarları şu şekilde değiştirin:

APNmms.eplus.de
Kullanıcı adımms
Şifreeplus
MSSChttp://mms/eplus
MMS Proxy212.023.097.153:5080

iPad'imi nasıl ayarlayabilirim?

iPad'in ile AY YILDIZ şebekesinde sörf yapabilmek için öncelikle iPad'ini doğru ayarlaman gerekmektedir. Bunu süratli bir şekilde üç adımda gerçekleştirebilirsin.

1. adım: Micro-SIM-Kartını iPad'e yerleştir

2. adım: iPad ile iTunes arasında bağlantı kurun

3. adım: İnternet-Ayarlarının yapılması

Şimdi sadece örneklemede görüldüğü gibi, şu internet ayarlarını (APN-Ayarları) "Einstellungen" menüsünde "Mobile Daten" başlığı altında yapabilirsin.

APNinternet.eplus.de
Kullanıcı adıeplus
Şifreinternet

Şimdi parmağın ile bir dokunuşta tarayıcıyı açabilir ve internette sörf yapmaya başlayabilirsin.

Cep telefonumun garantisi ne kadar?

Garanti süresi ürün'ün ilk müşteri tarafından faturası ile beraber teslim alındığı tarihten itibarendir ve garanti süresini üreticiler kendi beliremistir. Detayli bilgi için lütfen telefonu yolladığımız ambalajında bulunan garanti kartını incele.

Cep telefonum bozuldu. Ne yapmalıyım?

Yasal garanti 24 aydır ve bu süre ürün'ün ilk müşteri tarafından faturası ile beraber teslim alındığı tarihte başlamaktadır. Bu süreç içerisinde telefonun, kendinden kaynaklanmayan sebeplerden dolayı, bozulursa en yakın AY YILDIZ satış noktasına uğra.

Cep telefonumu / tabletimi degistirebilirmiyim?

Maalesef hayir.

Telesekreteri dinlemem bana ne kadar masraf oluşturuyor?

AY YILDIZ telesekreterinizi aramanız, Almanya dahilinde ücretsizdir. Yurt dışındayken de telesekreterinizi kullanabilirsiniz.

Mailbox’umu (Telesekreteri) nasıl kurabilirim?

Mailbox’unu kurmak için lütfen cep telefonunla almanya içinde 9911 ’i ara ve sesli yönledirmeyi takip et.

Mailbox’umu (Telesekreteri) nasil dinleyebilirim?

Mailbox’unu dinlemek için lütfen cep telefonunla almanya içinde 9911’i ara ve sesli yönledirmeyi takip et.

Mailbox'u nasıl kapatabilirim?

Faturalı ve faturasız sim kartlarında mailbox devre dışı bırakılamaz.

Aramalari nasil telesekreterime yönlendirebilirim?

Arama yönlendirmeleri söyle uyguluyabilirsiniz:

  1. Ulasilmadiginda yönlendirmeler
    * * 62 * telefon numarasi #
  2. Acmadiginizda yönlendirmeler
    * * 61 * telefon numarasi #
  3. Mesgul oldugunuzda yönlendirmeler
    * * 67 * telefon numarasi #
  4. Tüm gelen aramalari yönlendirmek için
    * * 67 * telefon numarasi #

Meskulken gelen cagrılar neden telefonumda sinyal vermiyor? (Anklopfen)

Bu fonksiyon sadece faturalı hat kullanan müşterilerimiz için mevcuttur.

Internet bağlantım çok yavaş. Ne yapmalıyım?

  1. Öncelikle Internet kotanızı lütfen kontrol ediniz. Eger kotanız kullanıldıysa Internet hızınız bu yüzden yavaşlamıstır. Kotanız dolunca GPRS hızında, yani en fazla 56 kbit/s internete erişebilirsiniz.
  2. Telefonunuzun internet sinyalini kontrol ediniz. Eger telefonunuzda iki sinyal cizgisinden daha az gösteriyorsa yerinizi degiştiriniz.
  3. Telefonunuzun internet baglantı modunu kontrol ediniz? Eger sadece GSM aktive ise problem yaşayabilirsiniz

Bunlara rağmen sorun yaşıyorsan lütfen müşteri servisimiz ile irtibata gec. Müşteri servisimize cep telefonundan 0177 - 177 11 35'li* numarayı çevirerek ulaşabilirsin..

Müşteri servisimize
Pzt.-Cu. günleri arasında: 08:00'den 22:00'ye kadar,
Cumartesi günleri: 10:00'dan 20:00'ye ve
Pazar günleri ve Tatillerde: 10:00'dan 18:00'e kadar ulaşabilrsin.

İnternet bağlantım kopuyorsa ne yapabilirim?

Muhtemelen bakım çalişmaları vardır veya kaldığın yerde şebeke sinyalı azdır.

  1. İki tane alıcı direği görebiliyormusun? Göremiyorsan kaldığınız yerde sinyal azdır. Genelde ufacık bir yer değişimi yeterlidir. Mesela başka bir odaya gecmeyi deneyebilirsin.
  2. Hangi ağ bağlantısını kullanıyorsun şuan? Çoğunlukla sadece GSM kullanımında sorunlar yaşanıyor.

Bunlara rağmen sorun yaşıyorsan lütfen müşteri servisimiz ile irtibata gec. Müşteri servisimize cep telefonundan 0177-177 11 35’li * numarayı çevirerek ulaşabilirsin.

Müşteri servisimize
Pzt.-Cu. günleri arasında: 08:00'den 22:00'ye kadar,
Cumartesi günleri: 10:00'dan 20:00'ye ve
Pazar günleri ve Tatillerde: 10:00'dan 18:00'e kadar ulaşabilrsin.

İnternetim hiç çalışmıyor. Ne yapabilirim?

Eğer iki tane alıcı direği ve ağ bağlantı direği görebiliyorsan lütfen ardından bunları dene:

  1. Telefonunda sabit akü yoksa lütfen aküyü çıkar, yeniden cihaza tak ve telefonu yeniden aç. Eğer sabit akü varsa telefonu kapat ve yeniden kullanıma aç.
  2. Telefon ayarlarını lütfen kontrol et. Bazen sistem güncelleştirmesinden sonra veya yanlışlıkla dokunduğunda ayarlar bozulabilir.

Bunlara rağmen sorun yaşıyorsan lütfen müşteri servisimiz ile irtibata gec.

Müşteri servisimize cep telefonundan 0177-177 11 35’li * numarayı çevirerek ulaşabilirsin.

Müşteri servisimize
Pzt.-Cu. günleri arasında: 08:00'den 22:00'ye kadar,
Cumartesi günleri: 10:00'dan 20:00'ye ve
Pazar günleri ve Tatillerde: 10:00'dan 18:00'e kadar ulaşabilrsin.

AY YILDIZ hangi şebekeyi kullanıyor?

AY YILDIZ Telefónica’nın (o2 ve E-Plus) şebekelerini kullanıyor. Dolayısıyla çok yüksek şebeke kapsamı alanı sunuyoruz.

National Roaming nedir ve müşteri olarak benim için hangi önemi taşıyor?

Telefónica Almanya ve E-Plus grubu, yani o2 ve E-Plus, birleştiler. Birleşmeyle birlikte E-Plus kullancıları o2'nun şebekesinden faydalanıyor. Performansların önemli derecede iyileştiğini söyleyebiliriz. Eğer sinyali düşük yerde bulunuyorsan o2 şebekesini seçebilirsin. Telefonunda buna dair uyari gelse bile, bu seçim tamamen ücretsizdir

Türkiye'de hangi sebekeyi seçeyim?

Türkiye'de Turkcell kullanmanizi öneriyoruz.

Müşteri servisine nasıl ulaşabilirim?

Müşteri servisimize cep telefonundan 0177-177 11 35’li * numarayı çevirerek ulaşabilirsin

Müşteri servisimize
Pzt.-Cu. günleri arasında: 08:00'den 22:00'ye kadar,
Cumartesi günleri: 10:00'dan 20:00'ye ve
Pazar günleri ve Tatillerde: 10:00'dan 18:00'e kadar ulaşabilrsin.

SIM kartım üçüncü servis sağlayıcılara karşı bloke edilmiş. Neden?

Birçok müşterilerimiz bilinçli şekilde üçüncü sağlayıcılar servislerini kullanıyorlar ve aylık faturalarını aldığında, yüksek rakamlara şaşırıyorlar. Biz iste bunun için müşterilerimizi yüksek maliyetlerden korumak istiyoruz ve güvenlik kilidi ile bu tür hizmetleri engelliyoruz.

Lütfen unutma ki, bu yaklaşım seni genel olarak yüksek maliyetlerden korumaz. AY YILDIZ değişik faktörlere dayanarak bu engellin hakkını saklı tutar. Bunu anlayışla karşılamanı rica ediyoruz.

Üçüncü servis sağlayıcılar kimlerdir?

Üçüncü servis sağlayıcılar, cep telefonu melodileri, oyunlar, uygulamalar, call-by-Call sağlayıcıları, yarışmalar, oylamalar ve bahis gibi hizmet verenlerdir. Genelde bu hizmetler ücretli sevistir ve ortaya çıkan masraf, faturalı hat kullanan kişilerde aylık faturalarına eklenir ve faturasız hat kullanlanlarda prepaid bakiyesinden çekilir. SIM kartının yükümlülüğü sende olduğunu lütfen unutma. Bu nedenle SIM kartında üçüncü sağlayıcılar ve şahıslar tarafından kaynaklanan maliyetler, ne yazık ki senin tarafından karşılanmak zorundadır.

Neden, bu ürün bilgi sayfalarında yer alan fiyatlar ile, bana verilen fiyatlar arasında fark var?

§ 1 Telekomünikasyon kanununun şeffaflık yönetmeliği gereğince, ürün bilgi sayfalarında yer alan her bir ürünün, sahip olduğu kullanım şartları bütün müşteriler için aynıdır ve ilgili ürünün standart verilerini içerir. Şahsen kararlaştırılan özel hizmetler, teklifler ya da, indirimler burada dikkate alınamaz. Sözleşmeyle sabitlenen fiyatları, şahsınıza ait size elden verdiğimiz, dolayısıyla elektronik olarak gönderdiğimiz dökümanlarda bulabilirsiniz.

İndirmek için, ürün bilgi sayfalarını nerede bulabilirim?

www.ayyildiz.de/sartlar-ve-fiyatlar adresinden aktüel olarak satın aldığınız ürünler ile ilgili dökümanları bulup, indirebilirsiniz.

Online-Testlerin ifade gücü ne kadardır?

Tarayıcı/App ile ölçüm serveri arasındaki data transferinin (indirme ve yükleme) ölçümü farklı faktörler (Örneğin, son kullanıcı ayarları ve paralel çalışmakta olan diğer işlemler) tarafından etkilenebilir. Bu nedenle müşteri, ölçüm öncesi sonucun etkilenmemesi için bağlantı tarzının kontrolu gibi (örneğin LAN) diğer fonksiyonlar konusunda uyarılır. Kullanılan ölçüm sisteminin, ölçüm sonucunu etkilemesi temelde kaçınılmazdır. Geniş band ölçüm testi, mümkün olduğu kadar çok faktörü önceden gözetme niteliğine sahiptir. Ancak buna rağmen, tarayıcı/App ile ölçüm serveri arasındaki data transferi sürati, hizmet sunucun ile yaptığın anlaşmadakinden daha düşük olabilir.

App ölçüm sonucunu etkileyebilecek faktörler nelerdir?

    Test sonucunu etkileyebilecek çok sayıda faktör vardır. Bunların en başında şunlar gelmektedir:
  • Sözleşmeyle sabitlenen mobil internet girişinizin maksimal bant genişliği (örneğin, kullandığınız tarife gereği indirme ve yüklemelerde, dolayısıyla aylık dahil data volümünün tükenmesi sonrasında data transferi sürratinin frenlenmesi)
  • Sizin ile birlikte, aynı cep telefonu şebeke hücresini ve aynı şebeke katmanını kullanan aktif kullanıcı sayısı.
  • Test yaptığınız ve kullanımda olduğunuz cihaz.
  • Kullanılan cep telefonu teknolojisi (GPRS, UMTS, LTE)
  • Bulunduğunuz yerdeki cep telefonu kapsama alanı ve hizmet kalitesi, ölçümü bina içinde mi, yoksa dışında mı yaptığınız.
  • Ne kadar süratli hareket ettiğiniz (örneğin, otobanda ya da trende)
App yardımıyla WLAN üzerinden de ölçüm yapma imkanı vardır. Lütfen ölçümün cep telefonu üzerinden değil, sabit bağlantı üzerinden yapıldığını dikkate alın.

Hangi faktörler Web-Trayıcısı ile yapılan ölçüm sonuçlarını etkileyebilir?

    Çok sayıda faktörün test sonucunu etkilemesi mümkündür. Başlıca bunlar:
  • Sabit internet bağlantınızın sözleşmeyle belirlenen maksimal band genişliği. (örneğin, kullandığınız tarife gereği indirme ve yüklemelerde, dolayısıyla aylık dahil data volümünün tükenmesi sonrasında data transferi sürratinin frenlenmesi)
  • Sizin ile birlikte aynı katmanı kullanan aktif kullanıcı sayısı.
  • Test yaptığınız ve kullanımda olduğunuz cihaz.
  • İnternet bağlantısının başka kullanıcılar ya da programlar tarafından aynı zamanda kullanılması (örneğin E-Mail, Update‘ler, VPN)
  • Modem/Router’inizin kalitesi
  • WLAN üzerinden ölçüm işleminin yapılması

Ölçüm sırasında, herhangi bir şeye dikkat etmek mecburiyetinde miyim? En iyi test ortamını nasıl oluşturabilirim?

Evet, lütfen ölçüm sırasında (yaklaşık 40 saniye) başka bir program (örneğin, Update) kullanmayın ve bu süre içinde internet geniş bandınıza data göndermeyin. Bu nedenle, tarayıcınızdaki ya da, cep telefonunuzdaki App’de bütün „Tab“ları kapatın. Modem/Router’inizin ya da, kullandığınız cihazın data gönderme sürati ve cihazların internet bağlantınızın en yüksek data transfer süratini tam olarak kullanamamaları durumunda test sonucunu negatif yönde etkilenebilir. Yüksek data transfer sürati (100 Mbit/s’den daha fazla) için 1.000 Mbit/s (1 Gbit/s) sürati destekleyen Modem/Router ya da, cihaz kullanılması gereklidir. Mobil cihazların (Smartphon’lar, Tablet’ler ve mobil Router’ler) şu anda en süratli şebeke teknolojisi LTE’yi kullanabilmeleri için kullanılan cep telefonu chip’inin en azından LTE Cat.9 standardına (max. teoretik indirme hızı 375 Mbit/s – yükleme hızı 50 Mbit/s) uygun olması şarttır. Ölçüm yaptığınız Laptop’unuzun test sırasında elektriğe bağlı olması gereklidir. Enerji tasarrufu modunun kapatılması şarttır. Bunun dışında, lütfen başka cihazların (PC, Tablet‘ler vb.) LAN ve WLAN üzerinden internet bağlantınız ile bağlantıya girmemelerine dikkat edin. Lütfen sınırlı bir data volümüne sahipseniz, bu volümün tükenmemiş olduğundan, dolayısıyla sürat sınırlaması uygulanmadığından emin olun. Lütfen ölçümün Powerline üzerinden yapılmayacağını dikkate alın.

Neden, değerlendirmede benim ölçümüm dikkate alınmadı?

Sabit ve mobil internet bağlantısının data transfer süratini mümkün olduğunca doğru bir şekilde belirleyebilmek için, sabit cihazlarda LAN kablosu üzerinden, cep telefonlarında da kablo bağlantısı olamadan WLAN üzerinden yapılmayıp, cep telefonu şebekesi üzerinden test yapılması gereklidir. WLAN üzerinden ölçüm yapılma imkanı bulunsa da, sonucu etkileyebilecek niteliktedir. Bu nedenle, WLAN ölçümünün tesbiti durumunda, elde edilen sonuçlar değerlendirme dışında tutulmaktadır.

Geniş band ölçümü için daha fazla bilgiye nereden ulaşabilirim?

www.breitbandmessung.de/fragen-und-antworten adresli internet sayfasında, geniş band ölçümü ile ilgili çok sayıda enformasyonu bulabilirsin. Bütün uyarıların dikkate alınmasına rağmen başarılı bir ölçüm mümkün olmuyorsa, info@breitbandmessung.de adresli E-Mail’e başvurabilirsiniz.

Neden ürün bilgilendirme belgesi üzerinde belirtilen dahil data volümünden daha fazla dahil data volümüne sahip oldum?

Ürün bilgilendirme belgeleri, § 1 Telekomünikasyonda şeffaflık yönetmeliği gereğince bütün müşteriler için aynı değerleri ve söz konusu ürün için standart bilgileri içermekte dir. Dahil data volümünün, yapılan özel teklifler ya da kampanyalar nedeniyle arttırılması burada dikkate alınamaz. Sözleşmenin içerdiği detaylı bilgileri size teslim ettiğimiz ya da, elektronik yolla gönderdiğimiz şahsınıza ait dökümanlarda bulabilirsiniz.