Iletişim

Müşteri servisi
0177 - 177 11 35*

Yoğun kullanımı kontrol et

Çalışma saatleri
Pzt - Cu saat08:00 - 22:00
Cumartesi saat10:00 - 20:00
Pazar ve Tatil günler saat10:00 - 18:00

* Almanya cep telefonu şebekesine yapılacak bir arama için, ilgili hizmet sunucusunun uyguladığı fiyat. Bu numaraya SMS gönderme imkanı bulunmamaktadır.

SIM-Kartının aktivasyonu

SIM-Aktivasyonu klavuzu

Lütfen dikkat: Kanunların öngördüğü şekilde, verdiğin bilgiler resmi bir merci tarafından verilmiş kimliğin ile kontrol edilecek. Bu kimlik kontrolu için kullanabileceğin iki yöntem bulunuyor:

  • VideoIdent
    • Bilgisayar ile VideoIdent

      Lütfen kameranın ve mikrofonun bilgisayarına bağlı olduğunu ve kullanılabilir olduklarını, internet bağlantının sağlam olduğunu kontrol et.

      1. Müşteri bilgilerinin kaydı:
      Lütfen şahsi bilgilerini gir ve bunları daha sonra teyid et.
      2. Kimlik kontrolu: VideoIdent
      VideoIdent-Yöntemi'nin seçilmesinden sonra yeni bir sayfaya yönlendirileceksin.
      3. VideoIdent-Yönteminin başlaması:
      Videochat'i seç ve bir video yetkilisiyle bağlantıya geç.
      4. SIM-Aktivasyonu sona erdi:
      Başarıyla sonuçlanan kimlik kontrolundan sonra AY YILDIZ SIM kartın aktive edilecek. Aktivasyon ile ilgili olarak sana E-Mail ile bilgi vereceğiz.
    • Smartphone App'i ile VideoIdent
      1. Müşteri bilgilerinin kaydı:
      Lütfen şahsi bilgilerini gir ve bunları daha sonra teyid et.
      2. Kimlik kontrolu: VideoIdent
      VideoIdent-Yöntemi'nin seçilmesinden sonra yeni bir sayfaya yönlendirileceksin.
      3. VideoIdent-Yönteminin başlaması:
      Gösterilen işlem numarasını kopyala ve App'e gir. Bundan sonra bir Video yetkilisiyle bağlantıya geçeceksin.
      4. SIM-Aktivasyonu sona erdi:
      Başarıyla sonuçlanan kimlik kontrolundan sonra AY YILDIZ SIM kartın aktive edilecek. Aktivasyon ile ilgili olarak sana E-Mail ile bilgi vereceğiz.
  • PostIdent

    Lütfen, PostIdent formularını kağıda bastığından emin ol. Sana en yakın postahane şubesini burada bulabilirsin.

    1. Müşteri bilgilerinin kaydı:
    Lütfen şahsi bilgilerini gir ve bunları daha sonra teyid et.
    2. Kimlik kontrolu:
    PostIdent'i seç ve daha sonra gösterilen PostIdent-Kuponunu kağıda bas.
    3. Bir postahane şubesinde kimlik kontrolu:
      Bir postahane şubesinde kimlik kontrolu için şu dökümanlara ihtiyacın var:
    • Kağıda basılmış PostIdent-Coupon
    • geçerli kimlik belgesi
    4. SIM-Aktivasyonu sona erdi:
    Başarıyla sonuçlanan kimlik kontrolundan sonra AY YILDIZ SIM kartın aktive edilecek. Aktivasyon ile ilgili olarak sana E-Mail ile bilgi vereceğiz.

Şu kimlik belgeleri kimlik kontrolu için geçerlidir:

VideoIdentPostIdent
Geçici süreli seyahat pasaportuSeyahat Pasaportu (Yurt dışı)
KimlikGeçici süreli seyahat pasaportu
Geçici süreli kimlikGeçici süreli kimlik
Seyahat pasaportuKimlik
Elektronischer AufenthaltstitelElektronischer Aufenthaltstitel
Eğer bu yöntemlerden hiç birini kullanamıyorsan, lütfen başlangıç paketini zedeleme ve bir AY YILDIZ bayisine başvur.

Müşteri hizmetleri telefonu

Servis telefonu:
0177-177 11 35 *
Yurt dışından
+49-177 - 177 1135 *