Prepaid & Opsiyonlar

Faturasiz AY YILDIZ kartini nerden satin alabilirim?

Faturasız AY YILDIZ kartını online https://www.ayyildiz.de/aystar veya satış noktalarımızdan temin edebilirsin.

aystar tarifesi ile hangi opsiyonlari siparis edebilirim?

aystar tarifeni kendi isteklerine göre düzenliyebilirsin. aystar sayfamızdan tarifenize satın almak istediginiz opsiyonları görebilirsiniz.

Istedigin opsiyonlari siparis etmek icin aşağıdaki imkanlari sunuyoruz:

  1. Ücretsiz AY YILDIZ Prepaid App'i
  2. Ücretsiz olan 1155 numarayı telefonunla arayarak
  3. Ücretsiz "MEIN AY YILDIZ" müşteri hesabı ile

Opsiyon aktif edebilirim?

Yeterince bakiye yüklediğiniz taktirde istediğiniz paketi kolayca AY YILDIZ Prepaid App'i ile veya Mein AY YILDIZ sayfamızdan aktif edebilirsin.

Alternatif olarak cep telefonunla ücretsiz 1155'i arayabilirsin. Ana menüde önce 2 tuşuna, daha sonra 1 tuşuna bas, böylelikle opsiyon sipariş menüsüne ulaşırsın. Burada istediğin opsiyona sipariş verebilirsin.

Paketleri / Opsiyonlari birbiriyle kombine edebilirmiyim?

Genel olarak bütün aystar Prepaid opsiyonları birbirleri ile kombine edilebilir, fakat mantıken birbirleriyle uyuşmadıkları durumlar hariç. (Örneğin: Handy Internet Flat 1 GB opsiyonu ile Smart aynı anda sipariş edilemez. Çünkü Smart opsiyonu zaten Internet Flat'i içermektedir).

Opsiyonlari nasil iptal edebilirim?

Opsiyonlar için geçerlilik sürelerinin sonlarinda fesih imkani herzaman vardir.

Kolayca 1155'i arayin, ana menüde öncelikle 2 tusuna, daha sonra 3 tusuna basin. Böylelikle opsiyon fesih menüsü gelir. Burada, o anda sahip oldugunuz opsiyonlardan istediginizi fesih edebilirsiniz. Opsiyon 30 günlük geçerlilik süresinin dolmasindan sonra otomatik olarak sona erer.

Siparisi verilen opsiyon süresinin bitimi itibariyla iptal dolayisiyla fesih edilmediyse yeterli bakiyenin tekrar yüklenmesi ya da bulunmasi durumunda otomatik olarak 30 gün daha uzatilir (Türkei Roaming, EU Internet-Paket 50 ve EU Sprach-Paket 50 hariç). Yeteri kadar bakiye bulunmuyorsa, opsiyon "Uyku modu"na sokulur ve normal aystar Tarifesi'ndeki fiyatlar uygulanmaya baslar.

Yeterli derecede bakiyen mevcut degilse opsiyon uyu modunda bekletilir ve aystar tarifesinin normal ücretleri aktife olur.

Aktüel fiyatları nerde öğrenebilirim?

Aktüel fiyatlarımızı burdan aystar tarifesine tıklayarak bulabilirsin.

Eski telefon numaramı AY YILDIZ’a nakledebilir miyim?

Tabiiki eski telefon numaranı AY YILDIZ’a nakledebilirsin.
Bunun için, lütfen telefon numarası nakli ile ilgili formüları doldur: Formülar yönlendirmesi Doldurulmuş ve imzalanmış formüları, iletişim formülarına ekleyebilirsin: İletişim formuları Fax ile şu numaraya : 0800 1090 060

Alternatif olarak posta yolu ile alttaki adrese gönderebilirsin:
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg

Telefon numarası nakli ile ilgili kontrol listesi:

  1. Eski hizmet sunucusundaki sözleşmenin feshi -> sözleşme süresi bitiminde hizmet sunucusu değiştirmek
  2. Derhal değişiklik -> Yazılı ya da, telefonla hizmet sunucuna telefon numarasının nakli talebi
  3. Masraf: Hizmet sunucun, telefon numaranın nakli işlemi için senden yaklaşık 30€ ücret talep edecektir.
  4. Müşteri-/Sözleşme bilgilerinin kontrolu: Şu ana kadar kullandığın telefon numarasının nakli için verdiğin başvuruda yer alan şu bilgilerin, hizmet sunucunda kaydedilmiş bilgilerle aynı olması gerekmektedir:
    • Eski hizmet sunucunun ismi
    • Özel kişilerde: Soyadı ve doğum tarihi
    • Tüzel kişilerde: Firma ismi ve müşteri numarası
  5. Lütfen dikkat et: Verilen bilgilerdeki farklılık telefon numarası nakli başvurusunun kabul edilmemesine yol açabilir.

  6. Süreler: Telefon numaranın nakli ancak bugüne kadar kullandığın telefon numarasının deaktive edilmesinden sonra sadece 3 ay içinde mümkündür. Süreli sözleşmelerde telefon numarasının nakli başvurusu, en erken sözleşme süresi bitimine 4 ay kala yapılabilmektedir.

Neden bazı opsiyonları 1155 ile sipariş edemiyorum?

Bir opsiyon hizmete sunulmuyor,

  • eğer geçerlilik süresi dolduysa ve opsiyon fesih edilmediyse (uyku modu).
  • eğer opsiyonun geçerlilik süresi henüz dolmadıysa.
  • eğer bu opsiyon başka opsiyonlarla kombine edilemiyorsa.

Ücretsiz olan AY YILDIZ Prepaid App'i ile veya Mein AY YILDIZ web sayfası üzerinden, hangi opsiyonlara sipariş verildiğini ve geçerlilik sürelerini öğren. Alternatif olarak ücretsiz olan 1155'i de kullanabilirsin.

Genel olarak bütün AY YILDIZ Prepaid opsiyonları birbirleri ile kombine edilebilir, fakat mantıken birbirleriyle uyuşmadıkları durumlar hariç. (Örneğin: Handy Internet Flat 1 GB opsiyonu ile Smart aynı anda sipariş edilemez. Çünkü Smart opsiyonu zaten Internet Flat'i içermektedir).

Neden Smart Opsiyonuna sipariş veremiyorum?

Aşağıda sıralanan opsiyonlardan birine sipariş verdiysen, Smart Opsiyonu sipariş için sunulmamaktadır:

  • Handy Internet Flat 100 MB, 1 GB, 3 GB oder 5 GB
  • AyDE Flat
  • AyDE Allnet

Ücretsiz olan AY YILDIZ Prepaid App'i ile veya Mein AY YILDIZ web sayfası üzerinden, hangi opsiyonlara sipariş verildiğini öğren. Alternatif olarak ücretsiz olan 1155'i de kullanabilirsin.

Kontör nasil yükleyebilirim?

Bakiyeni kolayca AY YILDIZ Prepaid App veya MEIN AY YILDIZ sayfasi üzerinden yükleyebilirsin.

Bakiye yüklemek için diğer iki alternatifimiz:

  1. Tuş kombinasyonu ile: *104* artı 16-haneli yükleme numarasını ve # tuşuna bas. Kısa bir süre sonra yüklediğin tutar telefonunun ekranında görünecektir.
  2. Cep telefonunla ile: Cep telefonundan 11551'i ara ve 16 haneli yükleme numarasını girip # tuşuna basarak teyid et. Yapmış olduğun giriş tekrarlanacak. Doğruysa tuşa basarak onayla ve karşıdan gelecek yüklemeyle ilgili teyidi bekle.

Bakiyemi nasil sorgulayabilirim?

Bakiyeni kolayca AY YILDIZ Prepaid App veya Mein AY YILDIZ sayfasi üzerinden sorgulayabilirin.

  1. Tuş kombinasyonu ile: Cep telefonunda *100# tuşla
  2. Cep telefonunla ile: Cep telefonundan 1155'i ara ve sonra 1'i tuşla.

Bakiyemin geçerlilik süresi ne kadar?

Başlangıç bakiyesi ve yüklemeler için geçerlilik süreleri:

TutarAktivite Zaman Penceresi
Başlangıç bakiyesi10,00 €6 ay
Yükleme15,00 €6 ay
Yükleme30,00 €6 ay

Aktivite zaman penceresini uzatabilirsin:

Örnek: 10 €'luk bakiyen var ve Aktivite Zaman Penceren daha 3 ay boyunca geçerli. Sen şimdi örneğin 15 € bakiye yüklersen toplam bakiyen 25 €'ya yükselir ve yeni Aktivite Zaman Penceren 9 aya uzar. (= eski Aktivite Zaman Penceren artı yeni Aktivite Zaman Penceren.)

Önemli: Bakiyenin tükenmesinden sonra 2 ay boyunca Almanya dahilinde arayanlar sana ulaşabilir. Ücret karşılığı sunulan hizmetlerden ancak bu iki ay içinde bakiye yüklemen durumunda faydalanabilirsin. Bu iki ay içinde herhangi bir bakiye yüklemezsen, SIM kartın geri dönüşümü mümkün olmayacak şekilde iptal edilir.

Otomatik yükleme nasil yapilir?

MEIN AY YILDIZ sayfasina üye olduğun ve orada banka hesap bilgilerini eklediğin taktirde, otomatik yüklemeden (Komfortaufladung) faydalanabilirsin. Hesabın isteğine bağlı olarak ya düşük bakiyede ya da aylık belirlenmiş bir miktar ile ayın 2´sinde veya 15´inde otomatik yüklenecek. MEIN AY YILDIZ müşteri hesabın ücretsizdir.

Kontör yükleme şifresi kabul edilmiyor. Ne yapmalıyım?

Lütfen bu durumda müşteri servisimiz ile irtibata gec. Müşteri servisimize cep telefonundan 0177-177 11 35’li * numarayı çevirerek ulaşabilirsin.

Müşteri servisimize
Pzt.-Cu. günleri arasında: 08:00'den 22:00'ye kadar,
Cumartesi günleri: 10:00'dan 20:00'ye ve
Pazar günleri ve Tatillerde: 10:00'dan 18:00'e kadar ulaşabilrsin.

Yurt dışında kontör nasıl yükleyebilirim?

MEIN AY YILDIZ sayfasina üye olduğun ve orada banka hesap bilgilerini eklediğin taktirde, yurt dışında´da kolayca kontör yükleyebilirsin. MEIN AY YILDIZ müşteri hesabın ücretsizdir.

Bakiyemi nasil iade ettirebilirim?

aystar prepaid kartındaki baykiyeni, sim kartın devre dışı edildikten sonra, sadece 3 yil içerisinde iade edebiliriz. Tek yapman gereken aşağıdaki formuları doldurup bize iletişim formuları ile ekte yolamaktır.

Doldurulması gereken formuları Guthabenauszahlung bulabilirsin.

Iletişim formuları için buraya tıkla.

Uyku Modu / Ruhemodus ne anlama gelmektedir?

Bir opsiyon geçerlilik süresinin dolmasından sonra "Uyku Modu"na sokulur,

  • eğer opsiyon süresinin uzatılması için yeteri kadar bakiye mevcut değilse.

Uyku modundaki opsiyonlar yeterli derecede bakiyenin yüklenmesine kadar bekletilir ve bu zamana kadar"Uyur"lar. Yeterli derecede bakiyenin yüklenmesinden sonra opsiyon ücreti bakiye hesabından çekilir ve opsiyon otomatik olarak aktive edilir. Bekleme süresi dahilinde bu opsiyon AY YILDIZ Prepaid App'i, Mein AY YILDIZ web sayfası ve 1155 numaralı ücretsiz müşteri telefonunda sipariş için sunulmaz.

"Bakiyeniz 1 €'nun altinda" duyurusu kapatilabilir mi?

Hayir, duyuru kapatilamaz.