Faturalı Hat

Direkt:

Faturali hattim ile hangi opsiyonlari siparis edebilirim?

Ay Allnet, Ay Allnet Plus ve Ay Allnet Max için aşağıdaki opsiyonları sunuyoruz:

Ay Allnet
  • 4 GB‘ye Internet Upgrade
  • SMS Allnet 1000
  • Türkei Allnet 60
  • Napster Music Flat
Ay Allnet Plus
  • 10 GB‘ye Internet Upgrade
  • SMS Allnet 1000
  • Türkei Allnet 60
  • Napster Music Flat
Ay Allnet Max
  • 20 GB‘ye Internet Upgrade
  • SMS Allnet 1000
  • Türkei Allnet 60
  • Napster Music Flat

Faturam ile ilgi sorum var. Kime basvurabilirim?

Fatura hakkında sorularını müşteri servisimize yöneltebilirsin.

Müşteri servisimize cep telefonundan 0177-177 11 35’li *.

Müşteri servisimize
Pzt.-Cu. günleri arasında: 08:00'den 22:00'ye kadar,
Cumartesi günleri: 10:00'dan 20:00'ye ve
Pazar günleri ve Tatillerde: 10:00'dan 18:00'e kadar ulaşabilrsin.

Tarifemi degistirebilir miyim?

Tarif yükseltme belirli koşullar altında mümkündür. Bunun için lütfen müşteri servisimiz ile irtibata gec.

Müşteri servisimize cep telefonundan 0177-177 11 35’li * numarayı çevirerek ulaşabilirsin.

Müşteri servisimize
Pzt.-Cu. günleri arasında: 08:00'den 22:00'ye kadar,
Cumartesi günleri: 10:00'dan 20:00'ye ve
Pazar günleri ve Tatillerde: 10:00'dan 18:00'e kadar ulaşabilrsin.

Sözlesmemi nasil uzatabilirim?

Sözlesmeni uzatmak istediginden dolayi mutluluk duyuyoruz! Bununla ilgili lütfen müsteri servisimiz ile irtibata gec.

Müşteri servisimize cep telefonundan 0177-177 11 35’li * numarayı çevirerek ulaşabilirsin.

Müşteri servisimize
Pzt.-Cu. günleri arasında: 08:00'den 22:00'ye kadar,
Cumartesi günleri: 10:00'dan 20:00'ye ve
Pazar günleri ve Tatillerde: 10:00'dan 18:00'e kadar ulaşabilrsin.

Sözlesmemin feshini nereye bildirebilirim?

Sözlesmemin fesh etmek istegine üzüldük. Feshin lütfen yazili olarak asagidaki adrese yolla:

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg

Feshimin iptalini nasil gerçeklestirebilirim?

Bunun için lütfen müşteri servisimiz ile irtibata gec.

Müşteri servisimize cep telefonundan 0177-177 11 35’li * numarayı çevirerek ulaşabilirsin.

Müşteri servisimize
Pzt.-Cu. günleri arasında: 08:00'den 22:00'ye kadar,
Cumartesi günleri: 10:00'dan 20:00'ye ve
Pazar günleri ve Tatillerde: 10:00'dan 18:00'e kadar ulaşabilrsin.

Kisisel verilerimi nerde bulabilirim?

Kaydedilmiş banka hesap bilgilerini ve kişisel verilerini müşteri servisimiz öğrenebilirsin.

Müşteri servisimize cep telefonundan 0177-177 11 35’li * numarayı çevirerek ulaşabilirsin.

Müşteri servisimize
Pzt.-Cu. günleri arasında: 08:00'den 22:00'ye kadar,
Cumartesi günleri: 10:00'dan 20:00'ye ve
Pazar günleri ve Tatillerde: 10:00'dan 18:00'e kadar ulaşabilrsin.

Eski cep numarami AY YILDIZ´a tasiyabilirmiyim?

Tabiiki eski telefon numaranı AY YILDIZ’a nakledebilirsin.
Bunun için, lütfen telefon numarası nakli ile ilgili formüları doldur: Formülar yönlendirmesi Doldurulmuş ve imzalanmış formüları, iletişim formülarına ekleyebilirsin: İletişim formuları Fax ile şu numaraya : 0800 1090 060

Alternatif olarak posta yolu ile alttaki adrese gönderebilirsin:
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg

Telefon numarası nakli ile ilgili kontrol listesi:

  1. Eski hizmet sunucusundaki sözleşmenin feshi -> sözleşme süresi bitiminde hizmet sunucusu değiştirmek
  2. Derhal değişiklik -> Yazılı ya da, telefonla hizmet sunucuna telefon numarasının nakli talebi
  3. Masraf: Hizmet sunucun, telefon numaranın nakli işlemi için senden yaklaşık 30€ ücret talep edecektir.
  4. Müşteri-/Sözleşme bilgilerinin kontrolu: Şu ana kadar kullandığın telefon numarasının nakli için verdiğin başvuruda yer alan şu bilgilerin, hizmet sunucunda kaydedilmiş bilgilerle aynı olması gerekmektedir:
    • Eski hizmet sunucunun ismi
    • Özel kişilerde: Soyadı ve doğum tarihi
    • Tüzel kişilerde: Firma ismi ve müşteri numarası
  5. Lütfen dikkat et: Verilen bilgilerdeki farklılık telefon numarası nakli başvurusunun kabul edilmemesine yol açabilir.

  6. Süreler: Telefon numaranın nakli ancak bugüne kadar kullandığın telefon numarasının deaktive edilmesinden sonra sadece 3 ay içinde mümkündür. Süreli sözleşmelerde telefon numarasının nakli başvurusu, en erken sözleşme süresi bitimine 4 ay kala yapılabilmektedir.

Türkiyeden aramaların ücreti ne kadar?

Aktüel yurt disi fiyatlarini burdan ögrenebilirsin.

Aylik ödemelerim nasil gerçeklesiyor?

Aylık fatura ödemelerini önceden belirlemiş olduğun banka hesabından otomatik olarak tahsil ediyoruz. Faturalar geriye dönük hesaplanır ve ertesi ayda teslim edilir.

Hesabımdan tahsilat ne zaman yapılacak?

Bu konuyla ilgili bilgiler faturanın birinci sayfasında yer alıyor. Birdahaki ay yapılacak tahsilatın günü, hafta sonları ve tatil günleri nedeniyle minimal olarak farklılık gösterebilir.

Faturada neden net fiyatlar yer alıyor?

Fatura da net fiyatlar yer alır. Toplam fatura tutarı birinci sayfada Katma Değer Vergisi eklenmiş olarak yer alır. Böylelikle fatura kanunlarca öngörülen şartları yerine getirmektedir.

Anlaşmamı fesih etmiş olmama rağmen neden fatura alıyorum?

Bir sözleşmenin deaktive edilmesinden sonra alışıldığı süre içinde kapanış faturası düzenliyoruz. Sözleşme hesaplama dönemi içinde sonlandırıldıysa, o güne kadar geçerli olan masraflar ve gerçekleşmiş olabilecek bağlantı ücretleri faturalandırılır. Orantılı olarak yapılan bu hesaplamanın tüm dökümü faturanın ikinci sayfasında yer almaktadır.

Bilmek iyidir:
Kapanış faturasından sonra da fatura düzenlenmesi mümkündür. Örneğin; telefon numarasının nakli nedeniyle.

Banka bağlantı bilgilerimi nasıl değiştirebilirim?

Banka bilgileri, hesaptan otomatik tahsilat için yetki verilmiş ise, telefon ile ya da, müşteri hizmetleri telefonu üzerinden değiştirilebilir. Burada dikkat edilmesi gereken, değişikliğin öngörülen tahsilat tarihinden en az 7 gün önce yapılması mecburiyetidir.

Bilmek iyidir:
Fatura tutarının, bundan sonra hesaptan otomatik olarak tahsilatı istenmiyorsa, müşteri numarası, cep telefonu numarası ve imza içeren formsuz bir yazının alttaki adrese gönderilmesi yeterlidir:
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg

Fatura tutarı farklı bir şahsın hesabından mı tahsil edilmeli?
O zaman bu değişikliği yapabilmemiz için bu formüların doldurulduktan sonra, imzalanıp bize gönderilmesi gereklidir.

Fatura adresimi nasıl değiştirebilirim?

Fatura adresinde değişikliği istediğiniz her zaman yapabilirsiniz. Müşteri danışmanlığımız bu değişikliği istediğiniz zaman sizin için yapabilir.

Hangi faturanın, hangi sözleşme için tahsil edildiğini nereden anlayabilirim?

Cep telefonu sözleşmesi ve My Handy sözleşmesi birbirlerinden farklı müşteri numaralarına sahiptirler. Tahsilatın hangi sözleşme için yapıldığını hesap ekstresindeki bilgilerden anlayabilirsiniz.

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG SEPA Basislastschrift SVWZ+ Müş. No.: Müşteri Numarası Fat. No.: Cep telefonu faturanızın fatura numarası ya da, My Handy taksitle ödeme planı

Hesap ekstremde neden birden fazla tahsilat görünüyor?

Bizde birden fazla sözleşmeniz mevcutsa, bunlar birbirlerinden farklı müşteri numaraları ile işlem görmektedir. Bu durumda birden fazla tahsilat oluşmaktadır.

Fatura tutarımın hesabımdan otomatik tahsil edilmesini istiyorum. Bunu nasıl yapabilirim?

Otomatik olarak hesaptan tahsilat için SEPA vekaletinin verilmesi gereklidir. Bunun için doldurulması gereken formuları burada bulabilirsin.

Bilmek iyidir:
Havaleden, banka hesbından tahsilata şeklindeki ödeme yöntemi değişikliğinin, bir sonraki faturanın tahsilat tarihinden en az 7 gün önce müşteri bilgilerine kaydı gereklidir. Ancak bu durumda banka bilgileri dikkate alınabilir.

Banka hesabından tahsilat yöntemini nasıl iptal edebilirim?

Banka hesabından tahsilat vekaletinin iptali işlemi için, imzaladığınız formsuz bir yazıya ve müşteri numaranız ile cep telefonu numaranıza ihtiyacımız var.:
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg

Bilmek iyidir:
Ödeme yönteminin değişikliği talebinin bir sonraki faturanın tahsilat tarihinden en az 7 gün önce müşteri bilgilerine kaydı gereklidir.

Faturamda Katma Değer Hizmetlerini nerede bulabilirim?

Katma Değer Hizmetleri‘nin kullanılması sonucu oluşan masrafları, aktive edilmiş olması durumunda detaylı bağlantı dökümünde hizmet sunucusuna bağlı olarak net ya da brüt tutarlar olarak yer alır:

  • Brüt tutarlar „Cep telefonu faturası ile ödeme“ seçeneği altında yer almaktadır. Genel olarak bu tutarlar, cep telefonuyla ödemesi yapılan ürünler içindir.
  • Neto tutarlar, „Katma Değer Hizmetleri“ seçeneği altında yer almaktadır.
  • Premium servisler, Örneğin; özel telefon numaraları için masraflar neto olarak gösterilmekte ve (s) işaretiyle belirtilmektedir.

Hizmet sunucusunun ismi, adres ve müşteri hizmetlerinin telefon numarası daima detaylı bağlantı dökümünde yer almaktadır.

Alacak belgem ne zaman elime geçecek?

Alacak kayıtları bir sonraki faturada dikkate alınmaktadır.

Detaylı bağlantı dökümünü nasıl elde edebilirim (EVN)?

EVN’in oluşturulabilmesi için şart, bağlantı bilgilerinin kaydı için bir müsadenin verilmiş olmasıdır.
EVN‘ için sipariş ya da, daha önceden oluşturulan EVN’nin üzerinde değişiklik talebi müşteri hizmetlerinden yapılabilir.

Eski faturalar için de detaylı bağlantı dökümü (EVN) almam mümkün mü?

Fatura kopyaları için detaylı bağlantı dökümü (EVN) gönderilmesi, altı aydan eski faturalar için mümkün değildir.

Detaylı bağlantı dökümümde (EVN), neden daha önce tahsilatı yapılan zaman dilimlerinden bağlantılar yer alıyor?

Genelde faturalar aylık zaman dilimleri içinde hazırlanır. Ancak, bağlantı bilgilerinin ilgili numara altında kaydedilmesi hemen mümkün olmayabilir. Bağlantılar hakkında bilgilerin, eğer başka bir hizmet sunucusunun şebekesi dahilinde oluşmuşsa, bize ulaşması da geç gerçekleşebilir (Örneğin; yurt dışındayken).

Üçüncü Hizmet Sunucuları nedir?

Üçüncü hizmet sunucuları cep telefonları ve Tablet’ler için ek hizmet sunmaktadırlar. Bu hizmetler örneğin; App’ler, cep telefonu zil sesleri, oyunlar, sohbet programları, oylama programları,, müzik, logolar ve daha bir çok şey. Bir kerelik ücret tahsil eden hizmetler olduğu gibi, her ay ödemesi tekrarlanan abone hizmetleri de bulunmaktadır. Detaylı bağlantı dökümünde hizmet sunucusunun ismi, adresi ve müşteri hizmetlerinin telefon numarası yer almaktadır.

Detaylı Bağlantı Dökümümde (EVN) çok sayıda SMS’i aynı anda gönderdiğim görünüyor. Bu nasıl mümkündür?

Eğer bir SMS 160 karekterden daha fazlasını içeriyorsa, detaylı bağlantı dökümünde parçalanarak yer alır. Yani sanki ardı ardına gönderilmiş gibi 2 ya da daha fazla SMS şeklinde kayda geçer.

Neden bazı aylarda detaylı bağlantı dökümü (EVN) almıyorum?

Götürü olarak değerlendirilen bağlantılar (Örneğin Flatrate’ler) detaylı bağlantı dökümlerinde dikkate alınmamaktadır. Masraf oluşturan bağlantı kurulmamış ise, bunun için detaylı bağlantı dökümü de oluşturulmamaktadır.

Kompakt ve Konforlu Detaylı Bağlantı Dökümü (EVN) arasındaki farklar nelerdir?

Bilmek iyidir:
Detaylı Bağlantı Bilgileri dökümünün oluşturulabilmesi için, öncelikle bu bilgilerin kaydedilmesi için müsade verilmiş olması şartı aranır. Bunun için yapılması gereken ayarlar Meine Daten menüsü altında bulunabilir. Hesaplama zaman dilimi içinde masraf oluşturacak herhangi bir bağlantı gerçekleşmemişse Detaylı Bağlantı Dökümü oluşturulmayacaktır.
Bağlantı bilgilerinin kaydedilmesi için verilen müsadenin tarihinden öncesi için detaylı Bağlantı Dökümü oluşturulması mümkün değildir.

Kompakt-Detaylı Bağlantı Dökümü (EVN), iki sütundan oluşmakta ve bağlantı bilgilerini içermektedir.
Bu dökümde bağlantı türleri şu başlıklar altında toplanmaktadır:

  • Bağlantılar (ulusal/uluslararası)
  • SMS/MMS Servisleri
  • Premium SMS/MMS
  • Siparişlerde ek paketler
  • WAP/Internet
  • surf@home

Komfort-Detaylı Bağlantı Dökümü (EVN)‘de pozisyonlar daha detaylı yer almaktadır:
Bağlantılar

  • Ulusal Bağlantılar
  • Uluslararası Bağlantılar
  • o2 Cep telefonu şebekesine yapılan aramalar
  • Diğer cep telefonu şebekelerine yapılan aramalar
  • Yurt dışındaki bağlantılar (Gelen aramalar)
  • Yurt dışındaki bağlantılar (Yapılan aramalar)
  • Arama yönlendirmeleri
  • Diğer servisler
  • Tele Sekreter - Bağlantıları

SMS-/MMS-Servisleri

  • O2 Şebekesinde/Başka şebekeye/Sabit hatlara SMS gönderimi
  • Bilgi servisleri
  • Yurt dışındayken bağlantılar (SMS)

Premium-SMS/-MMS

  • WAP/Internet
  • Katma Değer Hizmetler (Data)
  • BlackBerry-Kullanımı
  • WLAN