Faturalı Hat

Faturali hattim ile hangi opsiyonlari siparis edebilirim?

Ay Allnet, Ay Allnet Plus ve Ay Allnet Max için aşağıdaki opsiyonları sunuyoruz:

Ay Allnet
  • 2 GB‘ye Internet Upgrade
  • SMS Allnet 1000
  • Türkei Allnet 60
  • Napster Music Flat
Ay Allnet Plus
  • 4 GB‘ye Internet Upgrade
  • SMS Allnet 1000
  • Türkei Allnet 60
  • Napster Music Flat
Ay Allnet Max
  • 10 GB‘ye Internet Upgrade
  • SMS Allnet 1000
  • Türkei Allnet 60
  • Napster Music Flat

Faturam ile ilgi sorum var. Kime basvurabilirim?

Fatura hakkında sorularını müşteri servisimize yöneltebilirsin.

Müşteri servisimize cep telefonundan 0177-177 11 35’li *.

Müşteri servisimize
Pzt.-Cu. günleri arasında: 08:00'den 22:00'ye kadar,
Cumartesi günleri: 10:00'dan 20:00'ye ve
Pazar günleri ve Tatillerde: 10:00'dan 18:00'e kadar ulaşabilrsin.

Tarifemi degistirebilir miyim?

Tarif yükseltme belirli koşullar altında mümkündür. Bunun için lütfen müşteri servisimiz ile irtibata gec.

Müşteri servisimize cep telefonundan 0177-177 11 35’li * numarayı çevirerek ulaşabilirsin.

Müşteri servisimize
Pzt.-Cu. günleri arasında: 08:00'den 22:00'ye kadar,
Cumartesi günleri: 10:00'dan 20:00'ye ve
Pazar günleri ve Tatillerde: 10:00'dan 18:00'e kadar ulaşabilrsin.

Sözlesmemi nasil uzatabilirim?

Sözlesmeni uzatmak istediginden dolayi mutluluk duyuyoruz! Bununla ilgili lütfen müsteri servisimiz ile irtibata gec.

Müşteri servisimize cep telefonundan 0177-177 11 35’li * numarayı çevirerek ulaşabilirsin.

Müşteri servisimize
Pzt.-Cu. günleri arasında: 08:00'den 22:00'ye kadar,
Cumartesi günleri: 10:00'dan 20:00'ye ve
Pazar günleri ve Tatillerde: 10:00'dan 18:00'e kadar ulaşabilrsin.

Sözlesmemin feshini nereye bildirebilirim?

Sözlesmemin fesh etmek istegine üzüldük. Feshin lütfen yazili olarak asagidaki adrese yolla:

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg

Feshimin iptalini nasil gerçeklestirebilirim?

Bunun için lütfen müşteri servisimiz ile irtibata gec.

Müşteri servisimize cep telefonundan 0177-177 11 35’li * numarayı çevirerek ulaşabilirsin.

Müşteri servisimize
Pzt.-Cu. günleri arasında: 08:00'den 22:00'ye kadar,
Cumartesi günleri: 10:00'dan 20:00'ye ve
Pazar günleri ve Tatillerde: 10:00'dan 18:00'e kadar ulaşabilrsin.

Kisisel verilerimi nerde bulabilirim?

Kaydedilmiş banka hesap bilgilerini ve kişisel verilerini müşteri servisimiz öğrenebilirsin.

Müşteri servisimize cep telefonundan 0177-177 11 35’li * numarayı çevirerek ulaşabilirsin.

Müşteri servisimize
Pzt.-Cu. günleri arasında: 08:00'den 22:00'ye kadar,
Cumartesi günleri: 10:00'dan 20:00'ye ve
Pazar günleri ve Tatillerde: 10:00'dan 18:00'e kadar ulaşabilrsin.

Eski cep numarami AY YILDIZ´a tasiyabilirmiyim?

Tabiiki eski telefon numaranı AY YILDIZ’a nakledebilirsin.
Bunun için, lütfen telefon numarası nakli ile ilgili formüları doldur: Formülar yönlendirmesi Doldurulmuş ve imzalanmış formüları, iletişim formülarına ekleyebilirsin: İletişim formuları Fax ile şu numaraya : 0800 1090 060

Alternatif olarak posta yolu ile alttaki adrese gönderebilirsin:
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg

Telefon numarası nakli ile ilgili kontrol listesi:

  1. Eski hizmet sunucusundaki sözleşmenin feshi -> sözleşme süresi bitiminde hizmet sunucusu değiştirmek
  2. Derhal değişiklik -> Yazılı ya da, telefonla hizmet sunucuna telefon numarasının nakli talebi
  3. Masraf: Hizmet sunucun, telefon numaranın nakli işlemi için senden yaklaşık 30€ ücret talep edecektir.
  4. Müşteri-/Sözleşme bilgilerinin kontrolu: Şu ana kadar kullandığın telefon numarasının nakli için verdiğin başvuruda yer alan şu bilgilerin, hizmet sunucunda kaydedilmiş bilgilerle aynı olması gerekmektedir:
    • Eski hizmet sunucunun ismi
    • Özel kişilerde: Soyadı ve doğum tarihi
    • Tüzel kişilerde: Firma ismi ve müşteri numarası
  5. Lütfen dikkat et: Verilen bilgilerdeki farklılık telefon numarası nakli başvurusunun kabul edilmemesine yol açabilir.

  6. Süreler: Telefon numaranın nakli ancak bugüne kadar kullandığın telefon numarasının deaktive edilmesinden sonra sadece 3 ay içinde mümkündür. Süreli sözleşmelerde telefon numarasının nakli başvurusu, en erken sözleşme süresi bitimine 4 ay kala yapılabilmektedir.

Türkiyeden aramaların ücreti ne kadar?

Aktüel yurt disi fiyatlarini burdan ögrenebilirsin.

Aylik ödemelerim nasil gerçeklesiyor?

Aylık fatura ödemelerini önceden belirlemiş olduğun banka hesabından otomatik olarak tahsil ediyoruz. Faturalar geriye dönük hesaplanır ve ertesi ayda teslim edilir.