AY YILDIZ FAQ: Die häufigsten Fragen – die richtigen Antworten.

Allgemeine Fragen
- Wer kann alles eine Option buchen?
  - Jeder Nutzer einer AY YILDIZ Prepaid Karte oder eines AY YILDIZ Laufzeitvertrages.
- Wie kann ich die Interneteinstellungen vornehmen?
  - Die Einstellungen können entweder automatisch auf das Endgerät zugeschickt oder manuell durchgeführt werden.
    
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- Wie gut ist die Netzabdeckung von AY YILDIZ?
  - AY YILDIZ nutzt die Netztechnologie von E-Plus und verfügt deshalb über die gleiche Netzabdeckung wie E-Plus. Prüfen Sie jetzt die Netzabdeckung in jeder Region, die Sie interessiert.
    
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- Wie lautet die Notrufnummer - und kann ich sie auch ohne Guthaben anrufen?
  - Die Notrufnummer lautet 112. Sie können diese Nummer auch ohne Guthaben anrufen.
- Was kosten Anrufe zu Sonderrufnummern wie 0180, 0900 etc.?
  - Es gibt eine Vielzahl von Sonderrufnummern, die unterschiedliche Kosten verursachen.
    
    Detaillierte Preisinformationen finden Sie in unseren AGB & Preislisten
- Was kostet es andere, wenn diese mich unter meiner AY YILDIZ Rufnummer anrufen?
  - AY YILDIZ Kunden telefonieren im E-Plus Netz. Verbindungen von Festnetz- und Mobilfunknummern zu einer AY YILDIZ Rufnummer werden deshalb wie Verbindungen ins E-Plus Netz abgerechnet.
- Was kostet mich der Abruf meiner Mailbox?
  - Der Abruf ihrer AY YILDIZ Mailbox ist innerhalb Deutschlands kostenlos.
- Funktioniert meine Mailbox, auch wenn ich im Ausland bin?
  - Ja, auch im Ausland können Sie Ihre Mailbox nutzen. Weitere Informationen finden Sie Ihrer Bedienungsanleitung.
Prepaid
- Welche Optionen kann ich mit AyDE und aystar Tarif buchen?
  - - AyDE Flat
    - Handy Internet Flat
    - Handy Internet Flat 500
    - Türkei Roaming
- Welche Option kann ich bei dem KolayKart Tarif buchen?
  - Türkei Roaming
- Wie lange sind die Optionen gültig?
  - Die Optionen sind jeweils 30 Tage nach Buchung gültig.
- Wie buche ich zum ersten Mal eine Option?
  - Einfach ausreichendes Guthaben aufladen und kostenlos die 1155 wählen. Im Hauptmenü zuerst die Taste 8 und anschließend die Taste 1 drücken, damit das Optionsbuchungsmenü aufgerufen werden kann.
- Wieso stehen mir manche Optionen bei der 1155 nicht zur Buchung zur Verfügung?
  - Nach der Buchung einer Option und dem Erhalt der Bestätigungs SMS wird diese im Optionsmenü der kostenlosen Hotline 1155 nicht mehr zur Buchung angeboten. Stattdessen wird sie während der 30 tägigen Laufzeit nur unter dem Menüpunkt "Status der Optionen" als "aktiv" angesagt.
    
    Sind die 30 Tage abgelaufen und das Guthaben reicht zur Verlängerung der Option nicht aus, wird diese Option in einen Ruhemodus (s.u.) versetzt. Sie wird unter der Statusansage von "aktiv" auf "inaktiv" umgestellt und aus diesem Grund nicht in dem Optionsbuchungsmenü angesagt.
- Wie kann ich eine bestehende Option kündigen?
  - Einfach kostenlos 1155 wählen und im Hauptmenü zuerst die Taste 8 und anschließend die Taste 3 drücken, damit das Optionskündigungsmenü aufgerufen werden kann.
- Wann kann ich eine bestehende Option kündigen?
  - Eine Option kann nach der Buchung jederzeit gekündigt werden. Die Option endet dann nach Erreichen der 30 tägigen Laufzeit automatisch.
- Was passiert, wenn ich eine Option nicht gekündigt habe?
  - Wenn zum Ende der 30 tägigen Laufzeit ausreichendes Guthaben vorhanden ist, dann verlängert sich die Option (außer „Türkei Roaming“) automatisch um weitere 30 Tage. Ist kein ausreichendes Guthaben vorhanden, dann wird die Option in einen Ruhemodus versetzt und die Konditionen des normalen AyDE Tarifs werden aktiviert.
- Was bedeutet Ruhemodus?
  - Jede Option (außer "Türkei Roaming") wird nach der 30 tägigen Laufzeit in einen Ruhemodus versetzt, falls kein ausreichendes Guthaben zur Verlängerung der Option vorhanden oder diese nicht gekündigt ist. Das bedeutet, dass die Option auf die nächste ausreichende Aufladung "wartet" und bis dahin "ruht". Ab dem Zeitpunkt der Aufladung wird die Option für weitere 30 Tage automatisch wieder aktiviert. Wann diese Aufladung erfolgt, ist dabei nicht von Relevanz. Die Aufladung kann 1 Woche nach Ablauf der Erstbuchung oder auch 3 Monate danach erfolgen. Während der Wartezeit wird die Option im Menü der kostenlosen Hotline 1155 nicht zur Buchung angeboten.
- Wann wird mir das Guthaben für die automatische Verlängerung der Option abgebucht?
  - Nach Ablauf der 30 tägigen Laufzeit der Option wird das Guthaben, wenn vorhanden, für die automatische Verlängerung abgebucht. Andernfalls bei der nächsten ausreichenden Aufladung.
    Während der 30 tägigen Laufzeit kann natürlich jederzeit Guthaben aufgeladen werden, um beispielsweise in Fremdnetze zu telefonieren oder um die neue Handy Internet Flat 500 zu buchen. Wie das Guthaben in dieser Laufzeit verbraucht wird ist selbstverständlich jedem selbst überlassen.
- Was ist der Unterschied zwischen der Handy Internet Flat für 5€ und der Handy Internet Flat für 10€?
  - Mit beiden Handy Internet Flat Optionen ist surfen, downloaden und E-Mails versenden im Internet unbegrenzt möglich. Bei der Handy Internet Flat für 5€ wird ab einem Datenvolumen von 50 MB auf GPRS Geschwindigkeit gedrosselt und bei der Handy Internet Flat 500 für 10€ findet die Drosselung erst ab einem Datenvolumen von 500 MB statt.
- Kann die Ansage "Ihr Guthaben beträgt weniger als 1 €" abgeschaltet werden?
  - Nein, die Ansage kann nicht abgeschaltet werden.
- Kann ich auch mit den Prepaid-Tarifen AyDE und KolayKart im Ausland telefonieren?
  - Ja, die KolayKart und AyDE SIM-Karte ist im Ausland sofort einsetzbar und muss nicht extra freigeschaltet werden. Demnach entstehen auch keine Freischaltungskosten.
Postpaid
- Wo kann ich den Sohbet 5000 Tarif erwerben?
  - Der Tarif kann in allen AY YILDIZ Shops und auf der AY YILDIZ Webseite erworben werden.
    
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- Welche Optionen kann ich bei dem Sohbet 5000 Tarif buchen?
  - - Mobile Flat 100 inkl. Türkei
    - SMS Flat 500 inkl. Türkei
    - Internet Handy Flat
    - BlackBerry Option
    - Internet Laptop Flat
    
    Diese Optionen können Sie direkt online bei der Bestellung des Sohbet Flat 5000 Tarifs hinzubuchen.
    
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- Wie lange ist eine Option in dem Sohbet 5000 Tarif gültig?
  - Die Optionen haben eine Mindestlaufzeit von 3 Monaten. Solange sie nicht gekündigt werden, laufen sie automatisch weiter.
- Wie kann ich eine bestehende Option in einem Sohbet Tarif kündigen?
  - Die Kündigung der Optionen erfolgt schriftlich mit einer Kündigungsfrist von 30 Tagen. Die schriftliche Kündigung kann per Fax, unter der Nummer 0331-70089500, oder per E-Mail, an service@ayyildiz.de, erfolgen. Andernfalls verlängert sich die Option automatisch um 1 Monat.
Festnetznummer fürs Handy
- Wo bin ich unter meiner neuen Festnetznummer erreichbar?
  - Sie sind deutschlandweit erreichbar. Theoretisch sogar weltweit, dies ist abhängig von der Netzverfügbarkeit des Roamingpartners. Es fallen die regulären Roamingkosten an.
- Welche Kosten entstehen, wenn ich die Festnetznummer im Ausland nutze?
  - Hier verhält es sich genauso wie wenn Sie mit einen gewöhnlichen Mobilfunkvertrag im Ausland sind, d.h. für den Anrufer auf die mobile Festnetznummer entstehen die normalen Festnetzgebühren, für Sie fallen bei Nutzung der mobilen Festnetznummer im Ausland die regulären mobilen Roamingkosten an.
- Wenn ich keinen Mobilfunk-Empfang habe, bin ich trotzdem unter der Festnetznummer erreichbar?
  - Nein, Sie sind dann auch nicht über die Festnetznummer erreichbar.
- Wie lange dauert es bis ich unter der Festnetznummer erreichbar bin?
  - Max. 48h nach der Optionsbuchung erhalten Sie die Bestätigungs-SMS mit der aktivierten Festnetznummer. Im optimalen Fall wird die neue Nummer sogar schon nach 1-2 Stunden aktiviert.
- Ist die Option Festnetznummer auch für mich als Bestandskunden buchbar?
  - Ja , die Option Festnetznummer fürs Handy wird auch zu den aktiven Bestandsverträgen angeboten.
- Wie ist die Laufzeit der Option?
  - Bei Ay Yildiz für Sohbet Flat 5000 beträgt sie 1 Monat.
- Muss ich für die Aktivierung/Deaktivierung der Option oder Rufnummernwechsel eine Gebühr bezahlen?
  - Nein, aktuell müssen Sie keine Gebühr dafür bezahlen.
- Kann ich meine aktuelle Festnetznummer portieren und wie viel kostet das?
  - Ja, das ist möglich. Es entstehen aktuell seitens AY YILDIZ für den Kunden keine Kosten. Es können aber Kosten seitens des alten Anbieters aufkommen, die Sie dort erfragen können
- Soll ich bei meinem alten Anbieter selbst kündigen?
  - Nein, nicht wenn Sie Ihre aktuelle Festnetznummer zu uns portieren wollen. Die Portierung inkl. der Kündigung des Abschlusses übernehmen wir für Sie.
- Kann ich mehrere Rufnummern mitnehmen portieren?
  - Ja, der Kunde kann mehrere Rufnummern (ISDN) portieren. Aber nur eine Rufnummer kann für die Festnetznummer Option genutzt werden. Die restlichen Nummern werden vorerst zwischengespeichert.
- Kann ich nur eine von mehreren Rufnummern portieren?
  - Nein, dies ist nicht möglich, da der komplette Anschluss gekündigt wird.
- Kann ich jederzeit eine Portierung beauftragen?
  - Ja, wenn Sie die Festnetznummer gebucht haben und der alte Festnetzvertrag noch Bestand hat, kann die Portierung jederzeit beauftragt werden, d.h. auch nachdem Sie schon eine gewisse Zeit eine neue Festnetznummer fürs Handy in Anspruch genommen haben.
- Wie lange dauert die Portierung der Festnetznummer?
  - Diese dauert in der Regel mindestens 14 Tage.
- Kann ich meinen Festnetzanschluss auch zu AY YILDIZ portieren, wenn ich Festnetz in Kombination mit DSL gebucht habe?
  - Ja, das können sie, haben aber dann ihren kompletten Anschluss gekündigt.
    
    Tipp: DSL gibt es günstig bei vielen neuen Anbietern separat - so sparen Sie.
- Was ist, wenn Vertrag bei meinem derzeitigen Anbieter noch länger als 6 Monate läuft?
  - Dann ist eine Portierung leider noch nicht möglich. Erst wenn die Restvertragslaufzeit weniger als 6 Monatebeträgt kann die Nummer portiert werden. Der Kunde wird dann darüber informiert.
- Zu welchem Zeitpunkt wird die Festnetznummer genau portiert?
  - Erst wenn der alte Festnetzvertrag aus dem die Nummer abgelaufen ist, kann die Nummer portiert werden.
- Kann ich meine Nummer noch portieren, wenn mein alter Vertrag schon abgelaufen ist, d.h. schon deaktiviert wurde?
  - Nein, das ist leider nicht möglich.
- Kann ich eine Portierung beauftragen ohne die Festnetznummer gebucht zu haben?
  - Nein, erst muss die Festnetznummer gebucht werden, dann können Sie erst die Portierung einer Festnetznummer beantragen.
- In meinem Haushalt leben mehrere Personen. Was passiert, wenn ich meine Festnetznummer portiere?
  Wer ist unter der Festnetznummer nach Portierung erreichbar?
  - Die Festnetznummer wird immer nur auf eine Mobilfunknummer weitergeleitet, nämlich die des Vertragspartners. In diesem Fall empfehlen wir, dass sich die weiteren Personen in Ihrem Haushalt eine neue Festnetznummer von AY YILDIZ zuteilen lassen.
- Ich habe meine Festnetznummer vergessen?
  - Die Festnetznummer wurde Ihnen per SMS zugesendet. Wenn Sie diese SMS nicht gespeichert haben, rufen Sie am besten die Hotline an. Hier wird Ihnen Ihre Festnetznummer mitgeteilt
- Erhalte ich bei einem Umzug eine neue Nummer?
  - Ja, sofern Sie in eine neue Stadt ziehen, wird die alte Festnetznummer deaktiviert und eine neue Festnetznummer aktiviert. Dies erfolgt automatisch nach Eintrag der neuen Adresse.
- Kann ich eine neue Festnetznummer ins Telefonbuch eintragen lassen?
  - Ja, dies können Sie über die Hotline beantragen.
- Was passiert mit der Festnetznummer, wenn ich die Option kündige?
  - Die Festnetznummer wird 6 Monate lang für Sie reserviert.
- Warum muss ich mich bei Buchung der Festnetznummer legitimieren?
  - Die Festnetznummer ist immer an Ihren aktuellen Wohnort gekoppelt. Daher müssen Sie sich, bei Buchung der Option in unserem Shop, gegenüber dem Mitarbeiter mit seinem Personalausweis legitimieren. Bei der Buchung im Web und an der Hotline legitimieren Sie sich mit Ihrem Kennwort und Ihrer Meldeadresse.
- Was ist mit meinem Anrufbeantworter?
  - Sie haben jetzt eine Mailbox (Anrufbeantworter) für Ihre Mobilfunknummer und Festnetznummer.
- Welcher Unterschied besteht zur herkömmlichen Homezone?
  - Die Homezone ist auf ca. 2km begrenzt. Die Erreichbarkeit der Festnetznummer besteht deutschlandweit, sogar weltweit.
- Kann ich für meine Festnetznummer Funktionen wir „Anklopfen“, „Stummschaltung“ etc. nutzen?
  - Ja, selbstverständlich. Hier gelten dieselben Funktionen wie für Ihre Mobilfunknummer. Wenn Sie für Ihre Mobilfunknummer z.B. „anklopfen“ ausgewählt haben, gilt dies automatisch auch als Einstellung Ihrer Festnetznummer.
Online-Bestellung
- Welche Zahlungswege sind möglich?
  - Bei Sohbet Flat 5000 Web können Sie Ihre monatliche Rechnung per Bankeinzug bezahlen.
    Eine KolayKart und AyDE Bestellung können Sie per Kreditkarte, per Nachname oder per Vorabüberweisung bezahlen.
- Mit welchen Kreditkarten kann ich bestellen?
  - Bei Ihrer KolayKart oder AyDe Bestellung können Sie mit Visa, Mastercard/Eurocard, American Express und mit Diners Club bezahlen.
- Liefert AY YILDIZ auch an eine ausländische Lieferanschrift?
  - Nein, AY YILDIZ liefert nur an Adressen innerhalb Deutschlands.
- Werden meine Daten sicher übertragen?
  - Ja. Die Daten werden per SSL-Verschlüsselung übermittelt. Die SSL-Verschlüsselung gewährleistet, dass die von Ihnen aufgerufene Seite tatsächlich von AY YILDIZ betrieben wird und Ihre Daten ausschließlich an AY YILDIZ gesendet werden. Sie erkennen die sichere Verbindung daran, dass die Adresszeile in Ihrem Browser nicht mit http://, sondern mit https:// beginnt.
- Was passiert mit meinen persönlichen Daten?
  - Alle Informationen zum Datenschutz finden Sie auf der Webseite der E-Plus Gruppe »
SIM-Karte sperren und entsperren
- Wo finde ich die PIN und PUK Nummern für mein Handy?
  - Die PIN und PUK Nummern haben Sie mit Ihrem AY YILDIZ Starterpaket erhalten.
- Wie entsperre ich mein Handy, wenn ich drei Mal die falsche PIN eingegeben habe?
  - Geben Sie die PUK 1 ein, um Ihr Handy wieder zu entsperren.
- Wie sperre ich meine SIM-Karte bei Diebstahl oder Verlust?
  - Bitte kontaktieren Sie Ihre Kundenhotline. Dort Sie können Ihre SIM-Karte umgehend sperren lassen.
Rufnummerportierung
- Ich möchte meine bisherige Rufnummer zu AY YILDIZ Prepaid mitnehmen, wie muss ich vorgehen?
  - Wenn Sie die Rufnummer Ihres Laufzeitvertrages zu AY YILDIZ mitnehmen möchten, müssen Sie diesen bei Ihrem bisherigen Anbieter schriftlich kündigen.
    
    Wenn Sie die Rufnummer Ihres Prepaid Tarifs zu AY YILDIZ mitnehmen möchten, müssen Sie Ihrem bisherigen Anbieter eine schriftliche Verzichtserklärung zusenden.
    
    Anschließend sollten Sie ein AY YILDIZ Prepaid Paket erwerben. Die gewünschte Rufnummer wird dann auf Ihre erworbene AY YILDIZ Prepaid SIM Karte portiert.
    
    Füllen Sie unser Portierungsformular aus und beachten Sie bitte dabei, dass Ihre Daten mit dem bei Ihrem bisherigen Anbieter angegebenen Daten übereinstimmen.
    
    Das Portierungsformular können Sie in allen AY YILDIZ Shops aushändigen oder über die Kundenbetreuung zuschicken lassen.
    
    Senden Sie das ausgefüllte und unterschriebene Formular an unsere Kundenbetreuung.
    
    Nach einer erfolgreichen Rufnummernmitnahme werden Sie per SMS informiert.
- Ich möchte meine bisherige Rufnummer zu dem AY YILDIZ Sohbet Tarif mitnehmen, wie muss ich vorgehen?
  - Wenn Sie die Rufnummer Ihres Laufzeitvertrages zu AY YILDIZ mitnehmen möchten, müssen Sie diesen bei Ihrem bisherigen Anbieter schriftlich kündigen.
    
    Wenn Sie die Rufnummer Ihres Prepaid Tarifes zu AY YILDIZ mitnehmen möchten, müssen Sie Ihrem bisherigen Anbieter eine schriftliche Verzichtserklärung zusenden.
    
    Bei Erwerb des Sohbet Tarifs in einem Shop übernimmt der Shop Mitarbeiter die notwendigen Schritte zur Rufnummernmitnahme.
    
    Erwerben Sie online den Sohbet Tarif auf unserer Homepage. Danach müssen Sie lediglich unser Portierungsformular ausfüllen und an unsere Kundenbetreuung senden. Dieser steht Ihnen nach dem Bestellprozess zum Download zur Verfügung.
    
    In den beiden aufgeführten Fällen erhalten Sie bis zur erfolgreichen Rufnummernmitnahme eine vorübergehende AY YILDIZ Rufnummer, die Sie direkt nach Aktivierung des Sohbet Tarifs nutzen können.
- Welche Gebühren fallen für die Rufnummernmitnahme zu AY YILDIZ an?
  - Ihr bisheriger Mobilfunkanbieter wird eine Gebühr für die Herausgabe Ihrer Rufnummer erheben. Erst nach Bezahlung dieser Gebühr wird Ihr bisheriger Mobilfunkanbieter die Rufnummer freigeben. Die Gebühr liegt in der Regel bei ca. 25 Euro. Dieser Betrag ist abhängig vom jeweiligen Anbieter.
- Aus welchem Grund müssen die Kundendaten identisch sein?
  - Damit die Rufnummer bei beiden Anbietern eindeutig zugeordnet werden kann, müssen die Kundendaten absolut identisch sein.
- Was ist der Unterschied zwischen einer Kündigung und einer Verzichtserklärung?
  - Eine Kündigung ist erforderlich, wenn Sie bei Ihrem bisherigen Anbieter einen Laufzeitvertrag genutzt haben. Für die Rufnummernmitnahme zu AY YILDIZ muss bei der Bestellung eines AY YILDIZ Tarifs das vom bisherigen Anbieter bestätigte Kündigungsdatum angegeben werden.
    
    Wenn Sie einen Prepaid-Tarif genutzt haben, benötigt Ihr bisheriger Anbieter lediglich eine Verzichtserklärung. Eine Kündigung ist in diesem Fall nicht erforderlich.
- Welche Fristen gibt es, in der eine Rufnummernmitnahme möglich ist?
  - Die Rufnummernmitnahme ist bis 4 Monate vor Vertragsende bei Ihrem bisherigen Anbieter möglich und bis zu 1 Monat danach. Die Rufnummernmitnahme Ihres Prepaid Tarifes zu AY YILDIZ ist jederzeit möglich.
iPhone mit AY YILDIZ SIM-Karte nutzen
- Kann ich jedes iPhone im AY YILDIZ Netz nutzen?
  - Sie können nur ein iPhone ohne SIM-Lock und ohne Netlock mit einer AY YILDIZ SIM-Karte nutzen.
- Kann ich alle iPhone Funktionen im AY YILDIZ Netz nutzen?
  - Vereinzelte Funktionen sind nicht möglich.
- Wie stelle ich die AY YILDIZ Mailbox auf meinem iPhone richtig ein?
  - Geben Sie einfach über die Rufnummernwahl folgende Zeichenfolge ein:
    *5005*86*+49(AY YILDIZ Vorwahl ohne Null)99(AY YILDIZ Rufnummer)# und drücken Sie die grüne "Wählen"-Taste.
    
    Beispiel: Wenn Ihre AY YILDIZ Rufnummer die 0177-1234567 ist, geben Sie folgende Zeichenfolge ein:
    *5005*86*+49177991234567# und drücken Sie die grüne "Wählen"-Taste.
- Welcher AY YILDIZ Tarif ist für das iPhone am besten?
  - Wir empfehlen den Sohbet Flat 5000 Web für nur 14,95 €¹ mtl. zusammen mit der Option Handy Internet Flat, mit der Sie für nur 10 €² mtl. ohne Ende surfen, mailen, chatten und downloaden können.
- An wen wende ich mich bei Fragen zum iPhone?
  - Wenden Sie sich bitte an den Verkäufer, bei dem Sie Ihr iPhone erworben haben.
- Wer hilft mir, wenn mein iPhone defekt ist?
  - Wenden Sie sich bitte an den Verkäufer, bei dem Sie Ihr iPhone erworben haben.