FAQ
BESTELLUNG
- Wie funktioniert eine Online-Bestellung bei AY YILDIZ?
- Kann ich meine alte Rufnummer mit zu AY YILDIZ nehmen?
- Welche Zahlungswege sind möglich?
- Mit welchen Kreditkarten kann ich bestellen?
- Kann ich AY YILDIZ auch an eine ausländische Lieferanschrift bestellen?
- Kann ich AY YILDIZ auch für eine andere Person (z.B. als Geschenk) bestellen?
TELEFONIEREN
- Wieviel kostet mobiles Telefonieren mit AY YILDIZ?
- Mit welcher Taktung arbeitet AY YILDIZ?
- Wie gut ist die bundesweite Netzabdeckung von AY YILDIZ?
- Kann ich mit AY YILDIZ im Ausland mobil telefonieren?
- Was kosten Telefonate und SMS ins bzw. im Ausland?
- Wie lautet die Notrufnummer? Kann ich diese auch ohne Guthaben nutzen?
- Was kosten Anrufe zu Sonderrufnummern (0800 / 0900 etc.)?
- Was kostet es andere, wenn sie mich unter meiner AY YILDIZ Rufnummer anrufen?
GUTHABEN (gilt nur für KolayKart)
- Wie kann ich mein aktuelles Guthaben prüfen?
- Wie kann ich mein AY YILDIZ Guthaben aufladen?
- Welchen Betrag muss ich mindestens aufladen?
- Wie lange ist das AY YILDIZ Guthaben gültig?
- Wie lange dauert es, bis das aufgeladene Guthaben verfügbar ist?
- Kann ich ohne AY YILDIZ Guthaben noch Gespräche entgegen nehmen?
MAILBOX
- Können Nachrichten auf meiner Mailbox hinterlassen werden, wenn ich im Ausland bin?
- Was kostet mich der Abruf meiner Mailbox?
PASSWÖRTER
- Wo finde ich PIN und PUK für mein Handy?
- Ich habe dreimal die falsche PIN eingegeben und mein Handy ist gesperrt. Wie kann ich es entsperren?
HANDY-EINSTELLUNGEN
- Wie kann ich GPRS auf meinem Handy nutzen?
- Wie kann ich MMS auf meinem Handy nutzen?
- Wie kann ich mit meinem Handy das Internet nutzen?
- Wie kann ich WAP auf meinem Handy nutzen?
KARTENSPERRUNG
DATENSCHUTZ
BESTELLUNG
Wie funktioniert eine Online-Bestellung bei AY YILDIZ?
Der Abschluss eines AY YILDIZ Vertrags lässt sich sicher und bequem online erledigen. In nur drei Schritten können Sie hier Ihre Bestellung aufgeben. Geben Sie dazu einfach Ihre persönlichen Daten inkl. Ihrer Tarifwahl ein und schicken Ihre Bestellung ab. Die mit einem * gekennzeichneten Felder sind Pflichtfelder, die wir für die Bearbeitung Ihres Vertrags unbedingt benötigen. Alle anderen Angaben sind freiwillig.
Kann ich meine alte Rufnummer mit zu AY YILDIZ nehmen?
Ja. Bei dem Postpaid Tarif Sohbet können Sie durch die sogenannte "Rufnummernmitnahme" von einem anderen Mobilfunkanbieter (z. B. Vodafone, T-Mobile, O2) zu AY YILDIZ wechseln und Ihre bisherige Rufnummer einfach mitnehmen. Das gilt auch für die Netzvorwahl und die Rufnummer Ihrer Mailbox. Eine Rufnummernmitnahme ist ebenfalls möglich, wenn Sie Ihre KolayKart oder AyDE Karte in einen Laufzeittarif umwandeln möchten.
So einfach funktioniert die Rufnummernmitnahme bei der Online-Bestellung:
Sie erhalten zusammen mit Ihrer AY YILDIZ SIMkarte Informationen zur Rufnummernmitnahme und einen Rufnummern-Portierungsantrag, den Sie vollständig ausgefüllt an AY YILDIZ zurücksenden.
AY YILDIZ wird Ihren Portierungsantrag so schnell wie möglich schriftlich bestätigen. Die Portierung Ihrer Rufnummer zu AY YILDIZ erfolgt dann ganz automatisch - den exakten Termin können Sie Ihrem Bestätigungsschreiben entnehmen. Solange Ihre bisherige Rufnummer noch nicht portiert ist, bekommen Sie von uns eine vorläufige Rufnummer, mit der Sie sofort nach Erhalt des Paketes telefonieren können.
Eine Rufnummernmitnahme zu KolayKart und AyDE ist derzeit leider nicht möglich. Wenn Sie Ihre KolayKart und AyDE Karte bestellen, wird Ihnen eine freie Nummer elektronisch vergeben.
Welche Zahlungswege sind möglich?
Ihre monatliche Rechnung für den Laufzeittarif Sohbet können Sie bequem per Bankeinzug oder per Überweisung bezahlen. Ihre KolayKart und AyDE Karte können Sie bequem und einfach mit Ihrer Kreditkarte oder aber auch per Nachname bezahlen.
Mit welchen Kreditkarten kann ich bestellen?
Ihre KolayKart und AyDe Karte können Sie mit Visa, Mastercard/Eurocard, American Express und mit Diners Club bezahlen.
Kann ich AY YILDIZ auch an eine ausländische Lieferanschrift bestellen?
Unser Angebot gilt ausschließlich für den deutschen Markt, d.h. für Besteller mit Wohnsitz in Deutschland. Deshalb beliefert AY YILDIZ nur Adressen innerhalb Deutschlands.
Kann ich AY YILDIZ auch für eine andere Person (z.B. als Geschenk) bestellen?
Bei AY YILDIZ bestellt jeder für sich selbst! Bitte beachten Sie, dass Sie zum Bestellen 18 Jahre alt sein müssen. Das schreibt das Fernabsatzrecht vor.
TELEFONIEREN
Wieviel kostet mobiles Telefonieren mit AY YILDIZ?
Im AY YILDIZ Sohbet Tarif zahlen sie nur einen monatlichen Paketpreis von 19,95 €, indem alle Gespräche ins deutsche Festnetz sowie zu anderen AY YILDIZ, E-Plus und BASE Kunden kostenlos sind. Im Sohbet Web Tarif zahlen Sie hierfür nur 14,95 € im Monat. Auch Mailbox-Abfragen sind kostenlos. Sämtliche Gespräche zu türkischen Festnetz- oder Mobilfunknummern sowie der Versand von Kurzmittteilungen kosten rund um die Uhr nur 0,15 €/Min.! Weitere Details finden Sie hier.
Im AY YILDIZ AyDE Tarif gibt es keine Grundgebühr und keine Vertragsbindung. Mit der AyDE Karte können Sie optional eine Flatrate für nur 15 € im Monat buchen, die 30 Tage gültig ist. Sie können unbegrenzt ins deutsche Festnetz und innerhalb der AY YILDIZ Prepaid Community telefonieren. Details zu diesem Tarif erhalten Sie hier.
Mit der KolayKart telefonieren Sie innerhalb Deutschlands und in die Türkei in alle Festnetze rund um die Uhr für nur 9 Cent pro Minute. Anrufe in alle türkischen Mobilfunknetze liegen mit 19 Cent pro Minute genauso günstig wie der SMS Versand innerhalb Deutschlands und in die Türkei, für nur 14 Cent pro Minute. Details zu unserer KolayKart können Sie hier einsehen.
Mit welcher Taktung arbeitet AY YILDIZ?
Für abgehende Gespräche haben Sie immer eine 60/1 Taktung, d. h. die erste angebrochene Minute wird voll berechnet und ab der 61. Sekunde erfolgt die Abrechnung sekundengenau.
Wie gut ist die bundesweite Netzabdeckung von AY YILDIZ?
AY YILDIZ nutzt die Netztechnologie von
Kann ich mit AY YILDIZ im Ausland mobil telefonieren?
Ihre KolayKart und AyDE Karte ist im Ausland sofort einsetzbar und muss nicht extra freigeschaltet werden. Demnach entstehen auch keine Freischaltungskosten! Weitere Informationen zum Mobiltelefonieren mit AY YILDIZ im Ausland finden Sie hier.
Was kosten Telefonate und SMS ins bzw. im Ausland?
Im AY YILDIZ Sohbet Tarif zahlen Sie für Gespräche aus Deutschland in die Türkei einheitlich 0,15 €/Min., egal ob Sie eine Festnetz- oder Mobilfunknummer anwählen. Der SMS-Versand aus Deutschland in die Türkei kostet ebenfalls nur 0,15 €/SMS. Die in der Türkei ankommenden Anrufe kosten Sie nur 0,20 €/Min. Abgehende Anrufe aus dem TURKCELL-Netz werden mit 0,80 €/Min berechnet. Mehr Informationen >
Im AY YILDIZ AyDE Tarif zahlen Sie für Verbindungen ins türkische und deutsche Festnetz nur 0,15 €/Min. Gespräche in alle türkischen Mobilfunknetze kosten 0,25 €/Min. Der SMS Versand aus Deutschland in die Türkei kostet nur 0,15 €/Min. Der AyDE Tarif ist auf Wunsch als Flatrate zu buchen und 30 Tage gültig. Mehr Informationen
Bei der KolayKart sind Verbindungen in andere Länder nach Ländergruppen gestaffelt. Weitere Preisinformationen finden Sie in unserer Preisliste (PDF). Anrufe in das türkische Festnetz kosten nur 9 Cent/Min. Mehr Informationen
Wie lautet die Notrufnummer? Kann ich diese auch ohne Guthaben nutzen?
Die Notrufnummer lautet 112. Sie kann auch ohne Guthaben gewählt werden.
Was kosten Anrufe zu Sonderrufnummern (0800 / 0900 etc.)?
Es gibt eine Vielzahl von Sonderrufnummern, die - ähnlich wie im Festnetz - unterschiedliche Kosten verursachen. Detaillierte Preisinformationen hierzu finden Sie in unserer Preisliste (PDF) oder hier.
Was kostet es andere, wenn sie mich unter meiner AY YILDIZ Rufnummer anrufen?
AY YILDIZ Kunden telefonieren im leistungsstarken
GUTHABEN
Wie kann ich mein aktuelles Guthaben prüfen?
Wählen Sie ganz einfach die Tastenkombination 
und drücken Sie dann 
. Innerhalb weniger Sekunden können Sie auf Ihrem Display Ihr aktuelles Restguthaben sowie das Gültigkeitsdatum ablesen.
Wie kann ich mein AY YILDIZ Guthaben aufladen?
Um Ihre KolayKart aufzuladen, können Sie alle von
Welchen Betrag muss ich mindestens aufladen?
Der Mindestaufladebetrag für Ihr AY YILDIZ Guthaben beträgt 10,00 €.
Wie lange ist das AY YILDIZ Guthaben gültig?
Die Gültigkeit Ihres Guthabens hängt vom Aufladezeitpunkt des Guthabens ab. Details hierzu können Sie hier einsehen.
Wie lange dauert es, bis das aufgeladene Guthaben verfügbar ist?
In der Regel steht Ihnen Ihr AY YILDIZ Guthaben innerhalb weniger Minuten nach dem Aufladevorgang zur Verfügung.
Kann ich ohne AY YILDIZ Guthaben noch Gespräche entgegen nehmen?
Grundsätzlich gilt bei AY YILDIZ, dass Sie nach Ablauf Ihres Guthabens innerhalb Deutschlands noch zwei Monate erreichbar sind, aber keine kostenpflichtigen Leistungen mehr in Anspruch nehmen können. Sobald Sie wieder Guthaben aufgeladen haben, können Sie auch wieder Anrufe tätigen. Sollten Sie versäumen, innerhalb der zwei Monate nach Ablauf des letzten Guthabens wieder aufzuladen, wird Ihre KolayKart unwiderruflich deaktiviert.
MAILBOX
Können Nachrichten auf meiner Mailbox hinterlassen werden, wenn ich im Ausland bin?
Auch im Ausland haben Sie die Möglichkeit Ihre Mailbox zu nutzen. Nähere Informationen können Sie Ihrer jeweiligen Bedienungsanleitung entnehmen!
Was kostet mich der Abruf meiner Mailbox?
Der Abruf ihrer AY YILDIZ Mailbox innerhalb Deutschlands ist kostenlos.
PASSWÖRTER
Wo finde ich PIN und PUK für mein Handy?
PIN und PUK werden Ihnen mit dem AY YILDIZ Starterpaket zugestellt. Auf der Rückseite des Anschreibens finden Sie alles Wissenswerte zu PIN und PUK.
Ich habe dreimal die falsche PIN eingegeben und mein Handy ist gesperrt. Wie kann ich es entsperren?
Zur Entsperrung Ihres Handys geben Sie ganz einfach die PUK 1 ein.
HANDY-EINSTELLUNGEN
Wie kann ich GPRS auf meinem Handy nutzen?
Die Nutzung der Übertragungstechnik GPRS mit AY YILDIZ setzt ein GPRS-fähiges Handy voraus. Hinweise zur GPRS-Fähigkeit Ihres Handys entnehmen Sie bitte der Bedienungsanleitung Ihres Handys.
Wie kann ich MMS auf meinem Handy nutzen?
Der Versand von MMS setzt ein MMS-fähiges Handy voraus. Hinweise zur MMS-Fähigkeit Ihres Handys entnehmen Sie bitte der Bedienungsanleitung Ihres Handys. Wer kein MMS-fähiges Handy besitzt, kann trotzdem MMS empfangen. Er erhält dann automatisch eine SMS mit dem Hinweis zu einer Internetadresse, unter der er diese MMS abrufen kann.
Wie kann ich mit meinem Handy das Internet nutzen?
Je nach Funktionalität Ihres Handys stehen Ihnen verschiedene Möglichkeiten der Datenübertragung aus dem Internet zur Verfügung. Hinweise zu den von Ihrem Handy unterstützten Übertragungstechniken entnehmen Sie bitte der Bedienungsanleitung Ihres Handys.
Wie kann ich WAP auf meinem Handy nutzen?
Der Abruf dieser speziell aufbereiteten Internetseiten mit AY YILDIZ setzt ein WAP-fähiges Handy voraus. Hinweise zur WAP-Fähigkeit Ihres Handys entnehmen Sie bitte der Bedienungsanleitung Ihres Handys.
KARTENSPERRUNG
Wie sperre ich bei Diebstahl oder Verlust meine KolayKart?
Bitte melden Sie sich sofort bei der Hotline unter 0177/177 1135. Die Sperrung Ihrer KolayKart wird dann umgehend veranlasst.
DATENSCHUTZ
Werden meine Kreditkartendaten sicher übertragen?
Ja. Die Daten werden mit einer SSL-Verschlüsselung übermittelt. Unsere Sicherheitsserver-Software verschlüsselt außerdem Ihre gesamten persönlichen Daten. Die Verschlüsselung wandelt die von Ihnen eingegebenen Zeichen in einen Code um. Dieser Code kann bei der Übertragung im Internet nicht von Unbefugten gelesen werden.
Was passiert mit meinen persönlichen Daten?
E-Plus erhebt, verarbeitet und nutzt die Bestands- und Verkehrsdaten sowie Nutzungsdaten des Kunden unter Beachtung der gesetzlichen Vorschriften des Telekommunikationsgesetzes sowie des Teledienste-Datenschutzgesetzes im Rahmen der Zweckbestimmung des Vertragsverhältnisses sowie in anderen Fällen, soweit gesetzliche Vorschriften die Datenerhebung, -verarbeitung oder -nutzung anordnen bzw. erlauben oder soweit der Kunde darin einwilligt. AY YILDIZ Kundendaten werden selbstverständlich nicht unerlaubt an Dritte weitergegeben.
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